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L'administrateur est garant du maintien en condition opérationnel, des infrastructures visioconférences, TOIP, réseau et sécurité. Il est en charge de : -Réception des tickets d’incidents -Réception des demandes de service -Communication avec les utilisateurs (traitement des tickets ouverts) -Résolution des incidents grâce à l’utilisation de procédures préétablies -Réception des signalisations WAN -Réalisation des vérifications matinales de la conformité des services -Levée de doute, qualification et enregistrement dans le ticket -Traitement des demandes de service grâce à l’utilisation de procédures préétablies -Réalisation des changements grâce à l’utilisation de procédures préétablies -Escalade technique vers back office -Relevé quotidiennement des alarmes des consoles (hors supervision) et création des tickets incidents associés si nécessaire. -Panorama, SMC, Prime, FortiManager, Bluecoat, TMS, UCCARE, PhoneXone, UCCX / GICA (Centre d’appels),CMM/CMS (Ajout, modification, suppression de comptes Helpdesk), Nedi Vous êtes Habilité ou Habilitable Secret.

Vos missions : - Faire une identification des tickets et rejeter les tickets ne correspondant pas à la définition d’un incident -Initier et suivre des plans d'actions par rapport au portefeuille des incidents, afin d'identifier la cause racine, - Définir les priorités et gérer les escalades, - Assurer l'information des équipes de la DSI relative aux processus, - Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents, - Vérifier la traçabilité des incidents et la qualité de saisie des tickets, - Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels, - Demander et recueillir les rapports d'incidents, - Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences, - Animer une réunion périodique de gestion des incidents avec les responsables de l'ensemble des équipes de la DSI, - Effectuer des rapports/Compte rendu à la demande selon les besoins des directions de l'entreprise, - Proposer des actions d'amélioration des processus - Coordonner les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs, - Faire l’interface avec les problèmes en cours et les changements -Suivi des tickets dans Alliance, et participation à la réunion se suivi avec la maintenance - Etre volontaire pour les astreintes Managériale

Cette équipe assure la production, la gestion et la résolution des incidents réseaux en 24/7 sur les périmètres France et Belgique. Les incidents pourront être orientés infrastructure (incidents “techniques” détectés en supervision et remontés par les équipes N1 par exemple) ou orientés business (remontés directement par d’autres entités liées à l’IT du groupe). Expertise technique sur les environnements suivants: - Equipements de type Cisco Catalyst / Cisco Nexus / ASR1K et ASR9K (IOS-XR) / Gigamon - Protocoles : Ospf / ISIS / BGP (IPv4 et VPNv4) / MPLS / STP / MST / Fabricpath / HSRP Anycast / NAT / VRF Lite - Outils de management : Splunk / NetBrain / Netmri - Environnements : Data Center / MAN / WAN / Campus / Accès Internet - Troubleshooting / conformité / amélioration continue / sujet capacitaire / Installation et configuration d'équipement. - Gérer les escalades et participation aux TaskForce - Communication relative aux incidents (CR vers les responsables de Domaine, Service Management, AOM) - Participer aux initiatives d'amélioration continue du domaine (Projets internes, mise en place de nouvelles idées, ...) - Mise en œuvre des changements “simples” en HNO préparés et/ou documentés tout ou en partie par les équipes N3. Ajout de routes, création de DMZ ou SVI, bascule d’alias DNS ou de VIP loadbalancer - Résolution d'incident technique liés à des disfonctionnements ou transformations. - Point de contact en cas d’escalade ou de traitement des urgences réseaux. - Assurer le suivi des incidents avec les différents prestataires/partenaires/Constructeurs. - Rédaction de comptes rendus synthétiques. - Avoir de la rigueur dans l'accomplissement des tâches et le sens de l'organisation. - Alimentation des bases de connaissances. - Analyse de log et de capture réseau. - Bon relationnel et un bon contact, écrit et oral - Avoir de bonne connaissances techniques sur les technologies Loadbalancing et Firewalling, afin de réaliser des diagnostiques complets sur l'ensemble des environnements en relative autonomie - Un anglais technique correct et fluide (écrit le plus souvent, mais parfois Oral) est nécessaire du fait d’un contexte international.