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1) PRÉSENTATION DU CONTEXTE : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte de l'Assurance un Chef de Projet Production dans le cadre de sa politique de renforcement de contrôle interne. Ce dernier mène un travail de documentation et d’implémentation de ses processus IT. Parmi ces processus, celui de la Gestion de l’Exploitation de la Production a été identifié comme devant être documenté. Cette mission a pour objectif de construire la documentation fondamentale en lien avec ce processus et d’identifier les prérequis et conditions de son implémentation future. 2) RESPONSABILITÉS PRINCIPALES : Le processus Gérer l’Exploitation de la Production consiste à : Suivre le plan de production, opérer tous les gestes permettant de garantir que le SI soit opérationnel sur l’ensemble des environnements SI (SAAS, on premise, cloud…). Il s’agit de décrire quels sont les acteurs impliqués dans ce processus, les activités qui la composent et sur quelle organisation le processus pourrait s’appuyer. La mission repose sur deux axes : Documentation du processus : Rédaction de la documentation fondamentale liée au processus de la Gestion de l’Exploitation de la Production : Fiche processus (description, acteurs, valeur ajoutée, …), sur la base d’un exemple existant de définition de la gestion des incidents (par exemple) Logigramme d’activité. Description de l’activité. Définition des acteurs et parties prenantes. Définition les contrôles de niveau 1 associé au processus le cas échéant. A l’issue de la production et de la validation de cette documentation, la mission participera à des ateliers sur la définition de la cartographie des risques (3 à 4 ateliers de 2h max) et à la définition des plans de maîtrise des risques (PMR) associés pour pallier les risques identifiés Cadrage de l’implémentation du processus : Proposition d’un plan d’action et d’un planning de mise en œuvre du processus. Prérequis à l’implémentation du processus. Plan d’actions d’implémentation du processus (chantiers /actions / porteurs / échéances) priorisé. Macro planning. Organisation proposée. Indicateurs clés de performance du processus. 3) LIVRABLES : Fiche processus. Logigramme du processus. Plan d’action mise en œuvre de l’implémentation. Macro-planning d’implémentation. Proposition d’organisation. Indicateurs clés de performance du processus.

Tu recherches un défi professionnel ? Nous sommes à la recherche de personnes motivées pour nous rejoindre ! Notre ADN allie l’Expertise technique, Innovation, Collaboration, Engagement et Ethique ! En tant que Service Delivery Manager/ Change Manager (H/F) et intégré(e) à la Direction des Systèmes d’Information ton rôle au sein des différents projets sera double: d'une part tu gèrera les modifications sur l'infrastructure en minimisant les risques mais tu seras également garant de la prestation et de la satisfaction client des différents services. Dans ce cadre, tes missions serons les suivantes: - Centraliser, évaluer et planifier les demandes de changement. - Piloter les comités de changement (CAB) avec les équipes techniques et les parties prenantes. - Identifier les risques et les impacts (disponibilité, sécurité) et élaborer des plans de rollback en cas d’échec. - Superviser la livraison des services (SLA, KPI) pour les clients internes et/ou externes. - Assurer le suivi des incidents majeurs affectant les infrastructures et coordonner leur résolution. - Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’amélioration. - Mettre en place et faire évoluer les processus ITIL de gestion du changement et du service. - Participer à l’élaboration de rapports post-implémentation et de comptes rendus SLA. - Collaborer avec les équipes techniques, la production et les clients.