Mission freelance Expert tech lead Service Now (H/F)

Nous recherchons pour l'un de nos clients un expert tech lead Service Now (H/F).

Le contexte :

Ce projet doit permettre d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle et d’évolutions de Service Now afin de contribuer à la finalisation de l’implémentation de la solution.

Vos missions :

• Implémenter l’ITSM Standard

• Contribuer à la mise en œuvre technique des processus Incident/Problem/Change dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus.

• Identifier et définir les rôles et les responsabilités pour chaque partie prenante / groupe / équipes

• Contribuer à la mise en œuvre des intégrations nécessaires pour consolider et favoriser l’adoption de ServiceNow

• Aider à la configuration des plages de maintenance, du calendrier des équipes on-call…

• Contribuer à la mise en œuvre de la CMDB et assurer le maintien en condition opérationnelle.

• Prendre en compte les nouveaux besoins nécessitant des modifications sur la discovery et les service graph connectors pour découvrir automatiquement les CI

• S’assurer de la conformité des données enregistrées dans la CMDB

• Modéliser les services techniques et les offres de services, les applications métier et les services fournies et faire le lien avec les CI

• Etudier, mettre en œuvre et maintenir les interfaces avec les outils internes

• Former et accompagner les équipes à l’outil et rédiger les documentations idoines.

• Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations

• Contribuer à la mise en œuvre et la personnalisation d’un portail pour les demandes de change et déclaration d’incident et en assurer le maintien en condition opérationnelle.