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Nous sommes à la recherche d'un(e) :
Tech Lead/ Architecte Flux CCaaS
- Participer à la construction de la cible : Contribuer à la définition du futur SI Flux en lien avec le processus de sélection de l’éditeur CCaaS.
- Cadrer les travaux de transformation : Définir et formaliser des scénarios de migration, en partenariat avec les directions métiers et la gouvernance programme.
- Coordonner les travaux d’analyse et de modélisation des flux actuels ( Cartographier l’existant )
- Fédérer les parties prenantes : Animer les échanges entre les équipes projet (métiers, IT, MOA, gouvernance groupe, etc.) pour assurer l’alignement et la mobilisation.
- Piloter la mise en œuvre : Assurer le pilotage opérationnel de la trajectoire de migration pour la marque, en lien avec les jalons du programme global.
- Suivre les engagements : Mettre en place un reporting régulier, suivre les risques et proposer des plans d’actions.
Profil recherché
Profil recherché :
Niveau d'expérience : 7 ans d'expériences minimum
📍 Lieu : Levallois-Perret, IDF
Télétravail : A distance occasionnel
Cette opportunité est à pourvoir en Freelance/ CDI.
Environnement de travail
Expertises/ Technologies :
- Domaines fonctionnels : Relation client, parcours omnicanal, centres de contacts, transformation digitale
- Solutions CCaaS : Connaissance d’une ou plusieurs plateformes du marché (Genesys, Avaya, Amazon Connect, etc.)
- Outils associés : CRM, outils de téléphonie et de pilotage de flux (CTI, SVI, enregistrement, reporting)
- Méthodologies : Conduite de projet transverse, coordination en environnement complexe, animation d’ateliers de cadrage
- Connaissance secteur : Expérience souhaitée dans le domaine de l’assurance ou des services financiers
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