Mission freelance Support Process Owner

Dans le cadre de l'implémentation d'un nouveau Système d'Information Géographique (SIG/GIS), notre client recherche un Support Process Owner. Le consultant rejoindra l'équipe support "process owner" du département Réseaux, qui se concentre sur la définition et la maîtrise des processus liés aux services opérationnels.

• Analyse des besoins métiers : Organiser des réunions avec les parties prenantes métiers pour collecter, synthétiser et documenter les besoins d'adaptation des outils applicatifs, principalement liés au SIG.

• Développement et implémentation des processus : Concevoir et implémenter les processus applicatifs en lien avec les besoins métiers et les outils SIG.

• Documentation : Rédiger et maintenir à jour les instructions de processus, la documentation des applications et les supports de formation.

• Support à la formation : Concevoir des supports de formation et des exercices. Assurer sur le terrain un suivi qualitatif des formations et vérifier la bonne assimilation des contenus par les utilisateurs.

• Suivi et application des processus : Veiller à la bonne application des processus et collecter les retours d’expérience des utilisateurs pour identifier les axes d’amélioration.

• Gestion des incidents : Identifier les dysfonctionnements des applications et bases de données, poser un diagnostic et assurer le suivi des corrections.

• Participation au développement d'outils applicatifs : Contribuer à la conception des outils, aux scénarios de tests et à l'exécution des tests avant la mise en production.

• Coordination inter-services : Collaborer avec les services internes pour assurer la bonne mise en œuvre des processus.