Offre d'emploi Responsable Exploitation & Support N3 SCDP
Lille (59)
Management Square
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Nous sommes à la recherche d'un(e) :
Responsable Exploitation & Support N3 SCDP
- Accompagner la transformation, piloter la mise en place progressive de l'organisation du support N3 SCDP par verticales métiers
- Animer et coordonner les “Lead Run” en responsabilités des Pools de Support N3
- Optimiser la chaîne de Support de la plateforme SCDP (N1-N4)
- Assurer le Respect des Niveaux de Service (SLAs) et Amélioration des Indicateurs de Performance
- Mise en place d’une organisation support N3 stabilisée par verticales métiers.
- Réduction du backlog d’incidents et amélioration des délais de traitement.
- Amélioration mesurable des KPIs et respect des SLAs.
- Autonomisation progressive des niveaux de support (N1 à N4).
- Capitalisation accrue et réduction des incidents récurrents.
Profil recherché
Expertises/ Technologies :
- Expérience significative dans un rôle de responsable support.
- Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change, SLA)
- Connaissance des outils de pilotage du RUN (ServiceNow, DataDog, PagerDuty, Jira, etc.).
- Capacité à animer et à coordonner des équipes.
- Excellentes compétences en communication, y compris en anglais.
Environnement de travail
Profil recherché :
Niveau d'expérience : 7 ans d'expériences minimum
📍 Lieu : Lille/Hauts-de-France
Cette opportunité est à pourvoir en Freelance/ CDI.
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