Mission freelance Gestionnaire d'application SalesForce

• MISE EN ŒUVRE DU SYSTÈME D'INFORMATION

  • Peut être amené à participer à la rédaction des spécifications des applications et des échanges associés de son périmètre.

  • Peut être amené à effectuer du paramétrage fonctionnel.

  • S'assurer de la qualité attendue des développements réalisés si nécessaire avec la contribution de Dev Factory.

  • Peut participer au déroulement des tests fonctionnels de ses applications avant livraison en intégration ou recette.

• MAINTIEN EN CONDITIONS OPÉRATIONNELLES (MCO**) DU SI

  • Assiste les utilisateurs et métiers dans l'usage de l'application et l'identification des dysfonctionnements.

  • Assure le support niveau 3 pour la résolution d'incidents (dans le respect des Contrats de Services et du Plan Qualité).

  • Assure la gestion des tickets de MCO (Assistance, MCO, Améliorations, ?).

  • Assure le traitement des incidents et le suivi des tickets : création de la fiche d'incident, résolution de l'incident et Rex sur l'incident.

  • Assure le reporting quotidien des applications.

• QUALITÉ DU SI (PERFORMANCE, COHÉRENCE, COÛT, DÉLAI?)

  • Applique les normes, méthodes et outils de référence définis au sein du domaine ou de la Direction de référence.

  • Contribue à la gestion documentaire des applications de son périmètre (même si cette documentation est centralisée par un tiers) en s'assurant des impacts transverses.

  • Évalue le niveau de service des applications de son périmètre et s'assure de la mise en place des plans d'actions d'amélioration lorsque nécessaire.

Compétences techniques

• Salesforce - Confirmé - Impératif

• Apex - Junior - Souhaitable

Connaissances linguistiques

• Anglais Professionnel (Secondaire)