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Vos missions :
Vous assurerez la prise en charge des tickets ouverts par les utilisateurs dans un outil de gestion des tickets ;
Vous recevrez, analyserez et qualifierez les tickets en fonction de leur criticité ainsi que de leur complexité ;
Vous collaborerez également avec les équipes techniques du pôle "APPLI" pour la résolution des incidents complexes ;
Vous serez en charge d'analyser les tendances des incidents pour identifier des axes d'amélioration et proposerez des solutions préventives.
Profil recherché
Votre profil :
Vous êtes doté d'un esprit d’analyse et de synthèse ;
Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) ;
Vous savez communiquer clairement et efficacement.
Environnement de travail
Vous intégrerez le service DSI qui est constitué de 350 personnes.
Il s'agit d'une entreprise intégrant plus de 20000 personnes, évoluant dans un contexte international et est leader sur son marché.
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