Offre d'emploi Responsable de la gestion et de la supervision de la qualité des services
Paris
Hexagone Digitale
Le poste Responsable de la gestion et de la supervision de la qualité des services
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Les missions principales sont les suivantes :
Gestion des SLA : Veiller au respect des engagements de niveaux de service et gérer les écarts.
Suivi de la performance : Mettre en place et suivre des indicateurs de performance pour assurer une qualité optimale des services.
Coordination inter-équipes : Travailler avec les équipes organisées par produit pour résoudre les problèmes et améliorer les services.
Gestion de la relation client : Être à l’écoute des besoins du client, proposer des solutions aux problèmes rencontrés et s’assurer de sa satisfaction continue.
Amélioration continue : Identifier les opportunités d’optimisation des processus et des services pour améliorer la performance et la satisfaction client.
Gestion des incidents et des escalades : Coordonner les équipes lors des incidents majeurs pour assurer une résolution rapide et efficace.
Gestion des transitions et du capacitaire demandé
Profil recherché
Pour le compte de notre client basé à Paris, nous sommes à la recherche d'un Responsable de la gestion et de la supervision de la qualité des services fournis par un intégrateur de 1er plan dans un contexte offshore (Inde), sur un périmètre de développements (etude, architecture, dev & integration) dans un contexte agile à l’échelle il s’assurera que les engagements contractuels sont respectés et que les clients internes sont satisfaits. Il est le point de contact principal pour tout ce qui concerne la gestion des services.
Environnement de travail
Poste basé à Paris
Contrat : CDI/Freelance
Mode de travail : Hybride 2/5 TT
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