Le poste FREELANCE – Technicien Support N1 GLPI (H/F)
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Support utilisateur (Niveau 1) :
• Réceptionner, analyser et traiter les demandes des utilisateurs via le module de gestion des tickets GLPI.
• Fournir des réponses adaptées et des solutions de base aux problèmes signalés.
• Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs en cas de besoin.
Gestion et suivi des tickets :
• Enregistrer, prioriser et catégoriser les tickets dans GLPI.
• Assurer un suivi régulier des demandes et informer les utilisateurs de l’état d’avancement de leurs tickets.
Formation et assistance de base :
• Assister les utilisateurs dans l’utilisation courante de GLPI (création de tickets, suivi, etc.).
• Réaliser des mini-formations pour accompagner les utilisateurs peu familiers avec l’outil.
Maintenance courante :
• Réaliser des vérifications de base sur les fonctionnalités de GLPI pour assurer son bon fonctionnement.
• Participer à la mise à jour des données d’inventaire IT dans l’outil.
Documentation :
• Rédiger des guides d’utilisation simplifiés pour les utilisateurs finaux.
• Documenter les incidents récurrents et les solutions apportées pour enrichir la base de connaissances.
Profil recherché
Formation :
Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT informatique) ou équivalent.
Expérience :
Une première expérience en support technique, idéalement sur GLPI ou un outil de gestion de tickets, est un plus.
Compétences techniques :
• Bonne compréhension de l’utilisation de GLPI (ou d’un outil similaire).
• Connaissance de base des environnements Windows et des réseaux.
• Aptitude à enregistrer, classer et suivre les demandes d’assistance.
Compétences comportementales :
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
• Patience et pédagogie dans l’assistance aux utilisateurs.
• Rigueur et organisation dans la gestion des tâches.
Environnement de travail
En réponse à l’évolution du marché et à l’émergence du statut freelance, Jane Hope remet l’humain au cœur des échanges en se faisant acteur de confiance entre freelances et entreprises.
Notre client basé à Nancy, recherche un technicien support N1 GLPI, pour venir renforcer ses projets et ses équipes.
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FREELANCE – Technicien Support N1 GLPI (H/F)
Jane Hope
