Offre d'emploi SUPPORT NIVEAU 3 Bilingue F/H

Description mission :

Objectif global du projet Accompagner Payment Success Team / Support Niveau 3 de la monétique E-Commerce et Mail Order / Telephone Order

Contrainte forte du projet Retail, Paiement, Contexte international (Grand groupe hôtelier), Tribe Agile, Satisfaction Client (Hotels), Résolution des problèmes fonctionnels (incidents)

Les livrables sont Assurer le support niveau 3 de la monétique E-Commerce et Mail Order / Telephone Order Suivre les features en production (gestions des incidents fonctionnels + indicateur qualité + support fonctionnel) Assister au déploiement de nouveaux moyens de paiement et/ou de nouveaux acquéreurs/pays

1. Assurer le support Niveau 3 de la monétique E-Commerce et Mail Order/ Telephone Order :- Qualification, analyse et résolution des anomalies- Coordination des acteurs internes et externes

2. Suivre des features en production- Suivi et amélioration des indicateurs qualité- Déclenchement et suivi d’actions correctives

3. Assistance au déploiement

- de nouveaux moyens de paiement (ex : AliPay et CUP en Chine, Paylib en France,…)

- de nouveaux acquéreurs/pays (ex : Chine, Thaïlande, Singapour, UK, Brésil,…) Objectif de la mission :

1. Assurer le support Niveau 3 de la monétique E-Commerce et Mail Order/ Telephone Order :

- Qualification, analyse et résolution des anomalies

- Coordination des acteurs internes et externes 2. Suivi de production- Suivi et amélioration des indicateurs qualité

- Déclenchement et suivi d’actions correctives 3.

Assistance au déploiement- de nouveaux moyens de paiement (ex : AliPay et CUP en Chine, Paylib en France,…)

- de nouveaux acquéreurs/pays (ex : Chine, Thaïlande, Singapour, UK, Brésil,…)

Compétence technique :

- Extraction et analyse de données de Paiement - SQL- Jira- Gestions des anomalies en PROD - ServiceNow- Extraction et analyse de données - Excel- Observabilité via Splunk (Analyse des logs applicatifs)

Autres Compétences

- Capacité d'analyse et de synthèse

- Capacité de priorisation et d'optimisation/d'automatisation

- Autonomie

- Bonne communication orale et écrite en Anglais et en Français

- Prise d'initiative et proposition des solutions

- Savoir, Savoir-faire et Savoir-être

- Leadership et sens de responsabilité (accompagnement et suivi des tous les membres de l'équipe Support Fonctionnel N3)