Le poste Technicien support
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Nous recherchons un Technicien Support Informatique fiable et motivé, avec une excellente personnalité. Vous serez un élément clé dans le soutien aux utilisateurs sur des solutions de communication et collaboratives. Si vous êtes curieux, autonome et prêt à apprendre, cette opportunité est faite pour vous !
Missions principales :
Gérer les sollicitations utilisateurs (incidents et demandes) via l’outil ARIANE.
Traiter les incidents et demandes de niveau 2 sur les solutions Livestorm et BigBlueButton (BBB).
Assurer le support N2-N3 sur les outils Zoom, Teams, et l’offre Mercure (Mail, Agenda, Skype, SharePoint, OneDrive), ainsi que sur Moodle.
Accompagner les informaticiens de proximité dans l’application des actions correctives sur les postes de travail pour garantir l’utilisation des solutions collaboratives.
Maitriser et accompagner les utilisateurs sur les fonctionnalités des webinaires Livestorm/BBB, notamment :
Gestion des préinscriptions, confirmations et suivi.
Accompagnement des organisateurs (animateurs/modérateurs) et des participants.
Suivi des participants, enregistrement et mise à disposition des vidéos.
Assistance pour les outils de chat, sondages, questions/réponses interactives, et tableaux blancs.
Gestion technique (salle d’attente, partage d’écran, diffusion des présentations, etc.).
Participer à l’enrichissement de la base de connaissances et renseigner les documents de suivi.
Accompagner les utilisateurs pour l’utilisation du matériel des salles de visioconférence.
Profil recherché
Une personnalité orientée vers le service et le travail collaboratif.
Capacité à comprendre rapidement des outils techniques et à proposer des solutions adaptées.
Une première expérience en support informatique est un plus, mais non obligatoire.
Des compétences en communication pour accompagner efficacement les utilisateurs.
Environnement de travail
Vous évoluerez dans un cadre collaboratif et stimulant, réparti entre deux sites principaux : Antony (92) et Paris 7.
Équipe dynamique et bienveillante, prête à accompagner votre montée en compétences.
Interventions fréquentes auprès des utilisateurs, avec un fort accent sur le service client et la résolution rapide des problèmes.
Accès à des technologies modernes et à des outils collaboratifs avancés, essentiels pour le bon fonctionnement de l'organisation.
Opportunité de contribuer à des projets variés et enrichissants dans un environnement professionnel en constante évolution.
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