Mission freelance Technicien support
Paris
KLYMBER
Le poste Technicien support
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Fonctions et responsabilités :
Gestion des tickets : Superviser les activités quotidiennes du centre de services/Helpdesk, en assurant la gestion des tickets (GLPI), à l’exception des catégories applicatives.
Assistance technique : Répondre aux appels hotline et demandes d’intervention. Fournir un support de proximité aux utilisateurs pour les niveaux 1 et 2, avec escalade si nécessaire pour le niveau 3.
Rapport d'activité : Élaborer des rapports réguliers sur les performances de résolution des tickets.
Gestion du parc : Maintenir à jour l’inventaire des équipements informatiques et téléphoniques (Windows, MacOS, iOS), gérer les mises à jour, l’état et l’obsolescence des équipements via des outils comme SCCM, Jamf et MobileIron.
Innovation : Proposer des améliorations technologiques qui apporteraient une valeur ajoutée à l’entreprise.
Profil recherché
Pour réussir dans ce poste, vous disposez des compétences et qualités suivantes :
Expérience confirmée d’au moins 2 ans en support informatique (Helpdesk/Support).
Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre proactivité, et votre esprit d’équipe.
Une expérience dans le domaine du Retail serait un plus.
Environnement de travail
Maîtrise des outils Active Directory, SCCM, et Office 365.
Connaissances approfondies des systèmes d’exploitation Windows, MacOS, et iOS.
Niveau d’anglais professionnel et technique (Niveau B minimum).
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