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Nous recherchons un technicien support IT de niveau 2 afin de réaliser une mission chez l'un de nos clients.
En tant que tel, vous aurez pour mission :
✔️ Qualifier et traiter les demandes de support en vous appuyant sur des procédures existantes ou en créant la documentation nécessaire.
✔️ Assurer l’escalade des incidents vers les équipes IT et R&D lorsque nécessaire.
✔️ Mettre à jour et enrichir la documentation ainsi que le portail de support.
✔️ Participer à la création et à l’amélioration des procédures de support.
✔️ Monter en compétences sur les différents outils utilisés afin de garantir un support efficace de niveau 2.
🔹 Infrastructure : VMWare, Ubuntu, Fortigate, VMware Network Load Balancer, Zerto, PostgreSQL
🔹 IT Tooling : ELK, PRTG, Crowd, Landscape, Ansible
🔹 Applications : Bitbucket, Jira, Confluence, Jenkins, SonarQube, Klocwork, Blackduck
Profil recherché
Vous êtes notre futur(e) collaborateur(trice) si vous avez :
-Minimum 5 ans d’expérience en IT, dont au moins 3 ans sur un poste similaire.
-Les compétences techniques requises :- Bonne maîtrise des outils de gestion de tickets (Jira).
- Connaissances en gestion des identités (Active Directory, LDAP, Crowd, etc.).
- Une expérience avec les outils Atlassian (Jira, Confluence, Bitbucket) est un atout.
-Les compétences générales :
✔️ Capacité à rédiger de la documentation en anglais.
✔️ Aisance relationnelle et communication efficace à l’écrit comme à l’oral.
✔️ Rigueur, professionnalisme et autonomie.
L’anglais courant (écrit et oral) est indispensable.
Environnement de travail
Vous serez en mission dans les locaux du client et rejoindrez une équipe de devOps. Vous évoluerez dans un environnement varié, centré sur des outils et applications dédiés au développement logiciel
Démarrage : ASAP
Localisation : Suresnes
Durée : 6 mois renouvelables
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