Offre d'emploi Technicien Support IT - Niveau 1 (H/F) - CDD
Suresnes (92)
ARTESIA IT
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En tant que Technicien Support Niveau 1, vous intégrerez notre équipe IT et serez en charge de :
Gestion des demandes utilisateurs
Réception et traitement des demandes via FreshService (téléphone, mail, portail).
Diagnostic et résolution des incidents courants (bureautique, messagerie, accès, réseau…).
Escalade des incidents complexes aux équipes de niveau 2 ou applicatives.
Installation et configuration
Déploiement des postes de travail (Windows 10/11, macOS).
Installation et mise à jour des logiciels (Microsoft 365, ERP, CRM, outils métiers).
Assistance à la prise en main des outils IT.
Support à distance et sur site
Résolution des incidents via outils de prise en main à distance.
Interventions ponctuelles sur les sites de Paris et Argenteuil.
🔹 Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms…)
🔹 1 à 3 ans d’expérience en support IT (helpdesk, assistance technique)
🔹 Bonne maîtrise de Windows 10/11, macOS, Microsoft 365
🔹 Connaissances de base en réseaux (VPN, Wi-Fi, Cisco Meraki)
🔹 Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques
🔹 Français & anglais courant indispensable
Un poste évolutif avec formation sur les outils et process IT
Un environnement dynamique avec des défis variés
Possibilité d’évolution vers un poste de Technicien Niveau 2
Profil recherché
En tant que Technicien Support Niveau 1, vous intégrerez notre équipe IT et serez en charge de :
Gestion des demandes utilisateurs
Réception et traitement des demandes via FreshService (téléphone, mail, portail).
Diagnostic et résolution des incidents courants (bureautique, messagerie, accès, réseau…).
Escalade des incidents complexes aux équipes de niveau 2 ou applicatives.
Installation et configuration
Déploiement des postes de travail (Windows 10/11, macOS).
Installation et mise à jour des logiciels (Microsoft 365, ERP, CRM, outils métiers).
Assistance à la prise en main des outils IT.
Support à distance et sur site
Résolution des incidents via outils de prise en main à distance.
Interventions ponctuelles sur les sites de Paris et Argenteuil.
🔹 Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms…)
🔹 1 à 3 ans d’expérience en support IT (helpdesk, assistance technique)
🔹 Bonne maîtrise de Windows 10/11, macOS, Microsoft 365
🔹 Connaissances de base en réseaux (VPN, Wi-Fi, Cisco Meraki)
🔹 Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques
🔹 Français & anglais courant indispensable
Un poste évolutif avec formation sur les outils et process IT
Un environnement dynamique avec des défis variés
Possibilité d’évolution vers un poste de Technicien Niveau 2
Environnement de travail
En tant que Technicien Support Niveau 1, vous intégrerez notre équipe IT et serez en charge de :
Gestion des demandes utilisateurs
Réception et traitement des demandes via FreshService (téléphone, mail, portail).
Diagnostic et résolution des incidents courants (bureautique, messagerie, accès, réseau…).
Escalade des incidents complexes aux équipes de niveau 2 ou applicatives.
Installation et configuration
Déploiement des postes de travail (Windows 10/11, macOS).
Installation et mise à jour des logiciels (Microsoft 365, ERP, CRM, outils métiers).
Assistance à la prise en main des outils IT.
Support à distance et sur site
Résolution des incidents via outils de prise en main à distance.
Interventions ponctuelles sur les sites de Paris et Argenteuil.
🔹 Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms…)
🔹 1 à 3 ans d’expérience en support IT (helpdesk, assistance technique)
🔹 Bonne maîtrise de Windows 10/11, macOS, Microsoft 365
🔹 Connaissances de base en réseaux (VPN, Wi-Fi, Cisco Meraki)
🔹 Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques
🔹 Français & anglais courant indispensable
Un poste évolutif avec formation sur les outils et process IT
Un environnement dynamique avec des défis variés
Possibilité d’évolution vers un poste de Technicien Niveau 2
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