Offre d'emploi Technicien Support Service Now & AD H/F
Mulhouse (68)
Reboot Conseil
Le poste Technicien Support Service Now & AD H/F
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En tant que Consultant IT Deskside Support Engineer, vous serez chargé(e) d'assurer un support technique aux utilisateurs finaux dans un environnement d'entreprise. Le rôle consiste à diagnostiquer et résoudre des problèmes liés aux ordinateurs, téléphonie, imprimantes, réseau, gestion des actifs, iPhones, Android, ainsi que d’autres équipements et services IT. Le consultant effectuera également la maintenance de routine, les mises à jour, les installations et le déploiement de matériel et de logiciels.
Le consultant travaillera en étroite collaboration avec l’équipe IT et d’autres parties prenantes pour garantir un service de haute qualité et la satisfaction des utilisateurs.
Support Utilisateurs : Fournir un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux par téléphone, e-mail, accès à distance ou visites sur site.
Diagnostic & Résolution des Problèmes : Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, y compris les systèmes d'exploitation, applications, connectivité réseau, sécurité, et périphériques.
Réparation et Maintenance : Réparer, remplacer ou mettre à niveau les équipements IT défectueux ou obsolètes.
Installation et Configuration : Installer, configurer et déployer de nouveaux équipements et dispositifs IT conformément aux procédures établies.
Gestion des Actifs IT : Assurer le suivi des actifs IT, des stocks et des licences pour garantir conformité et exactitude.
Support des Appareils Mobiles : Assurer la maintenance des appareils mobiles (iPhones, Android) et des applications/services associés.
Documentation des Incidents : Documenter et mettre à jour les incidents, demandes, changements et solutions dans le système ITIL (ServiceNow).
Escalade des Incidents Complexes : Escalader les incidents complexes ou non résolus au niveau de support approprié ou aux fournisseurs.
Respect des Politiques IT : Appliquer les politiques, procédures et bonnes pratiques IT, en adhérant aux normes de sécurité et de qualité.
Support des postes de travail et résolution de problèmes matériels.
Onboarding/Offboarding des employés, y compris la configuration des dispositifs, connectivité des postes, et formation des utilisateurs.
Gestion des stocks et des actifs IT.
Gestion du cycle de vie et élimination du matériel informatique.
Profil recherché
Maîtrise du français et de l'anglais.
Expérience avérée en tant qu'IT Deskside Support Engineer ou poste similaire en environnement corporate.
Excellente connaissance du système d'exploitation Windows, des applications Microsoft Office, et des outils et logiciels IT courants.
Compétences solides en résolution de problèmes et dépannage, avec une capacité à travailler de manière autonome ou en équipe.
Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles pour interagir de manière professionnelle avec les utilisateurs, collègues et fournisseurs.
Attention élevée aux détails, précision, et qualité du travail.
Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches et échéances dans un environnement dynamique.
Minimum de 3 ans d'expérience en IT dans une entreprise de taille moyenne (250 utilisateurs minimum).
Expérience en gestion des appareils mobiles (iOS, Android) et solutions de chiffrement d'entreprise.
Expérience en gestion des ordinateurs portables/PC sous Active Directory.
Expérience avec les technologies de salles de conférence (MS Teams Room, équipements audio/visuels).
Environnement de travail
Déplacements : Le consultant sera basé sur un site mais pourra être amené à assister les utilisateurs sur d'autres sites.
Durée de la mission : De novembre 2024 au 23 décembre 2025.
Format : 5 jours par semaine.
Date de début souhaitée : Dès que possible, idéalement mi-novembre.
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