Le poste Technicien Support SI N2/N3
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Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) Technicien(ne) Support SI afin de moderniser les outils de gestion, les applications métiers ainsi qu'à améliorer la cybersécurité et les infrastructures IT
Au sein du Service Center rattaché à la Direction Infrastructure & Opérations de notre client SI, vous aiderez et accompagnerez au quotidien les utilisateurs.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Configurer les postes de travail selon le profil et le besoin des utilisateurs
- Aider les utilisateurs sur des incidents d'identité numérique, d'authentification multi facteurs, etc.
- Répondre aux demandes de service des utilisateurs (installation d'application, paramétrages, etc.)
- Rédiger des fiches de connaissances lorsqu'elles n'existent pas
- Escalader les incidents qui ne peuvent pas être résolus vers les équipes expertes (N2/N3)
Profil recherché
De formation Technicien Informatique, vous avez acquis une expérience reconnue d'au moins 3 ans sur un poste de Technicien Support SI. Vous avez le sens du service, une bonne aptitude relationnelle (écoute active, polyvalence, et adaptation) et vous êtes autonome, réactif et avec du sang froid face aux situations de crise.
Une connaissance d'outils ITSM (EasyVista) et des outils Microsoft M365, Azure AD, Intune, est requis.
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Technicien Support SI N2/N3
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