Le poste Technicien Support Utilisateurs SAP HANA - Confirmé (4-10 ans)
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Compétences (Propre à la mission) :
-Réception des appels, mails en provenance des point de vente ou services d'appui
-Création des tickets suite aux demandes provenant des Points de vente ou services d'appui
-Qualification et catégorisation des tickets-Rédaction des modes opératoires (Procédures)
-Primo analyse des incidents
-Gestion des échanges avec les PDV (Mails, Téléphone, prise de main à distance)
-Aiguillage des tickets vers les différentes entités de support ou Metier
-Suivi des tickets jusqu’à résolution
-Préparation aux Analyse N2
-Participation à la gestion des problématiques MMPU
-Relance des PDV en cas de demande d’informations complémentaires par les autres niveaux
Profil :
-Expérience support niveau 1 ou 2
-Connaissance SAP HANA,
-Suite Office365
Compétences techniques
Support logiciel :- Confirmé - Important
Support matériel - Confirmé - Important
Service now - Confirmé - Important
Dynatrace - Débutant - Serait un plus
Connaissances linguistiques Français Professionnel (Impératif)
Profil recherché
De Formation Bac +4/5 dans une école d'ingénieur ou une université en informatique. Vous justifiez d'une expérience en tant que technicien support avec des connaissances en SAP HANA impératif.
Attitudes :
-Ponctualité,
-Empathie,
-Esprit d’analyse,
-Autonome,
-Capacité d’adaptation aux situations de stress,
-Dynamique, Esprit de partage de connaissances
Environnement de travail
Compétences techniques :
-Expérience support niveau 1 ou 2
-Connaissance SAP HANA - Impératif,
-Suite Office365 : Impératif
Support logiciel :- Confirmé - Important
Support matériel - Confirmé - Important
Service now - Confirmé - Important
Dynatrace - Débutant - Serait un plus
Connaissances linguistiques Français Professionnel (Impératif)
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Technicien Support Utilisateurs SAP HANA - Confirmé (4-10 ans)
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