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Offre d'emploi Technicien Support Utilisateurs SAP HANA - Confirmé (4-10 ans)

Châtillon (92)

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Le poste

CDD
Freelance
7 mois
10k-35k €⁄an, 100-250 €⁄j
5 à 10 ans d’expérience
Châtillon, Île-de-France
Publiée le 11/12/2024

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Compétences (Propre à la mission) :

-Réception des appels, mails en provenance des point de vente ou services d'appui

-Création des tickets suite aux demandes provenant des Points de vente ou services d'appui

-Qualification et catégorisation des tickets-Rédaction des modes opératoires (Procédures)

-Primo analyse des incidents

-Gestion des échanges avec les PDV (Mails, Téléphone, prise de main à distance)

-Aiguillage des tickets vers les différentes entités de support ou Metier

-Suivi des tickets jusqu’à résolution

-Préparation aux Analyse N2

-Participation à la gestion des problématiques MMPU

-Relance des PDV en cas de demande d’informations complémentaires par les autres niveaux

Profil :

-Expérience support niveau 1 ou 2

-Connaissance SAP HANA,

-Suite Office365

Compétences techniques

Support logiciel :- Confirmé - Important

Support matériel - Confirmé - Important

Service now - Confirmé - Important

Dynatrace - Débutant - Serait un plus

Connaissances linguistiques Français Professionnel (Impératif)

Profil recherché

De Formation Bac +4/5 dans une école d'ingénieur ou une université en informatique. Vous justifiez d'une expérience en tant que technicien support avec des connaissances en SAP HANA impératif.

Attitudes :

-Ponctualité,

-Empathie,

-Esprit d’analyse,

-Autonome,

-Capacité d’adaptation aux situations de stress,

-Dynamique, Esprit de partage de connaissances

Environnement de travail

Compétences techniques :

-Expérience support niveau 1 ou 2

-Connaissance SAP HANA - Impératif,

-Suite Office365 : Impératif

Support logiciel :- Confirmé - Important

Support matériel - Confirmé - Important

Service now - Confirmé - Important

Dynatrace - Débutant - Serait un plus

Connaissances linguistiques Français Professionnel (Impératif)

Paris, France
250 - 999 salariés
ESN
Smartpoint est une société de conseil et de services numériques, pure player Data depuis 2006. Nos compétences reconnues dans ce domaine nous permettent d’être « Preferred Vendor » auprès d’entreprises prestigieuses. Nous sommes en effet référencés parmi les plus grands comptes français dans les domaines de la banque, de l’énergie, des médias, des télécoms ou encore de la grande distribution. Nous rejoindre c'est intégrer une équipe de plus de 300 consultants et experts animée par une vision commune : Une utilisation éthique des données, moins énergivore et conforme dès la conception (RGPD) ; Une approche Smart Data pour lutter contre le Data Swamp, (ces entrepôts de données qui stockent des données inutiles) et permettre une exploitation des données plus durable ; Une méthode de développement agile et des pratiques XOps (DataOps, MLOps, PlatformOps) pour une stack technologique automatisée, qui réduit les process et les technologies utilisées et accélère le time-to-market.

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