Offre d'emploi Technicien d’exploitation / Support de proximité
Île-de-France
VISIAN
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Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de la Maintenance, Formation et support des utilisateurs et clients de CIB
La mission consiste à:
Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.
Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.
Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes.
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er et 2 eme niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP : diagnostic, identification, formulation, résolution.
Profil recherché
Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients. Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.
Information des clients : alerte, information du client. Diffusion d'informations.
Environnement de travail
VISIAN est une société de conseil spécialisée autour de l'innovation, la conception produit, le développement et la data.
Dans le cadre de nos projets clients, nous recherchons un Technicien d’exploitation / Support de proximité
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