Offre d'emploi Technicien(ne) VIP

Pour l’un de nos clients, nous recherchons un Technicien VIP (H/F).
Votre mission principale sera de garantir le support dédié aux VIP afin d’atteindre les objectifs fixés, en collaboration avec le responsable Helpdesk et le Digital Workplace Manager.

En tant que Technicien VIP, vous organiserez et mettrez en œuvre des séances de coaching pour accompagner les VIP et leurs assistantes dans l’utilisation des nouveaux outils et usages digitaux (Apple, M365). Vous serez également force de proposition pour l’amélioration des processus et l’implémentation de nouvelles technologies facilitant leur quotidien numérique.

• Coordonner, gérer et animer le support VIP des membres des comités de division en lien avec le Help Desk et le Digital Workplace Manager.

• Assurer l’assistance téléphonique via un numéro dédié et le support de proximité.

• Vérifier et préparer les salles de visioconférence haut niveau (écrans, propreté, tests de présentation).

• Suivre les actions d’amélioration continue à l’aide de tableaux de bord.

• Proposer des solutions pour améliorer la productivité des VIP et de leurs assistantes (support proactif).

• Gérer la sécurité et la sauvegarde des postes de travail nomades.

• Supporter les équipements : tablettes, smartphones, etc.

• Apporter une assistance personnalisée sur des problématiques informatiques personnelles.

• Assister le Digital Event Manager pour des événements spécifiques (visioconférences, salons, déplacements).

• Gérer les incidents VIP en priorité absolue.

• Organiser et animer des séances de formation dédiées et personnalisées sur les outils et solutions (M365, Apple, etc.).

• Rédiger des supports pédagogiques si nécessaire.

• Sensibiliser les utilisateurs aux enjeux de cybersécurité.

• Communiquer sur les nouveaux outils, usages et dysfonctionnements éventuels.

• Accompagner les VIP lors de migrations techniques ou applicatives.