Offre d'emploi Lead Support Informatique - Marseille

Profil recherché :

Expérience : Minimum 3 ans d'expérience en support informatique, avec une première expérience en gestion d'équipe ou en coordination de projets de support.

Compétences techniques :

Solide maîtrise de Active Directory pour la gestion des utilisateurs, des groupes, des politiques et des permissions.

Expertise en Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams) pour le support des utilisateurs et la gestion des services cloud.

Bonne connaissance des services Azure, notamment la gestion des identités et des accès (Azure AD) et l'administration des environnements cloud.

Expérience avec des systèmes d’exploitation Windows (10/11, Server 2016/2019/2022) et idéalement Linux.

Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes réseau (TCP/IP, VPN, routeurs, switches, WiFi).

Familiarité avec les outils de gestion de tickets (JIRA, ServiceNow, GLPI).

Connaissances de virtualisation (VMware, Hyper-V) et des pratiques de sécurité des systèmes.

Responsabilités :

Superviser l'équipe de support et coordonner les activités pour assurer une prise en charge efficace des demandes utilisateurs.

Assurer le support technique de niveau 1/2 et intervenir sur les incidents complexes.

Encadrer et former l’équipe de support, en apportant une expertise technique et des conseils pour améliorer la résolution des incidents.

Optimiser les processus de support et identifier les axes d'amélioration pour augmenter l'efficacité des interventions.

Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (SLA, temps de résolution).

Collaborer avec les équipes IT pour assurer une gestion fluide des systèmes et des infrastructures.

Participer à des projets transversaux, comme l'implémentation de nouvelles solutions technologiques ou l'amélioration de la sécurité des systèmes.

Qualités recherchées :

Leadership et capacité à motiver une équipe.

Excellentes compétences en communication pour interagir avec les utilisateurs, l'équipe de support et les autres départements.

Autonomie dans la prise de décision technique et managériale.

Rigueur et organisation pour suivre et gérer efficacement les demandes de support.

Proactivité dans l'amélioration des processus et la gestion des incidents.

Environnement de travail :

Vous évoluerez au sein d’une entreprise basée à Marseille, où la collaboration et l’innovation technologique sont encouragées. Vous aurez l’opportunité de prendre un rôle de leadership dans une équipe dynamique, tout en continuant à travailler sur des projets techniques variés et à relever des défis passionnants.