Le poste Technicien Support Informatique - Gestion des Incidents
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En tant que Technicien Support Informatique, vous serez chargé de gérer et de résoudre les incidents et les demandes de services à travers divers canaux tels que les tickets, les appels et les demandes de proximité. Vous serez responsable de la préparation et du déploiement des postes informatiques, ainsi que de la répartition des demandes et incidents vers le niveau 2. Vous participerez également à divers projets liés à l’infrastructure. Votre rôle nécessitera une compréhension approfondie des outils et des technologies comme SCCM, Teams, et Windows, ainsi que la capacité à appliquer les meilleures pratiques en support IT conformément aux normes ITIL.
Profil recherché
Nous recherchons un technicien informatique expérimenté, titulaire d’un Bac en informatique, avec une solide expérience de 5 ans ou plus dans un rôle similaire. Une bonne maîtrise des technologies et outils tels que Windows 10/11, iOS, Office 365, et SCCM est essentielle. Le candidat idéal devra démontrer une capacité d’analyse, un sens aigu du service client, et une grande rigueur. Il doit être autonome, organisé, et capable de travailler efficacement en équipe. La connaissance des bonnes pratiques de support ITIL est également requise.
Environnement de travail
Le poste est basé dans le Loiret et implique des déplacements fréquents sur les différents sites opérationnels ainsi qu’au siège social. Le travail s'effectue principalement sur site avec des horaires pouvant inclure des astreintes. Le candidat devra faire preuve d’une grande autonomie et d’une excellente capacité à communiquer et à collaborer avec diverses équipes. Le rôle exige également une adaptation rapide aux environnements de travail et aux nouvelles technologies.
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