Offre d'emploi Technicien Support Informatique N1/N2

Sous l’autorité de la Responsable de la Cellule fonctionnelle de la DSI, le technicien assure le maintien en condition opérationnel des postes de travail et un support de niveau 2 pour les applications bureautiques et métier.

Ces responsabilités comprennent les activités suivantes :

Support

• Contact direct avec les utilisateurs via une plateforme de Live-chat

• Suivi et traitement des tickets saisis dans l’outil ITSM : gestion des tickets jusqu’à résolution ou escalade vers d’autres groupes de support

• Support de proximité aux utilisateurs du Site de Guyancourt

• Assistance téléphonique et intervention à l’aide d’outils de prise de main à distance.

• Assistance sur l’usage courant des logiciels (Messagerie, Office, Windows…)

• Assistance sur l’usage courant des logiciels internes (le technicien sera formé au préalable)

• Actions de paramétrage (AD et Messagerie notamment) pour répondre aux besoins exprimés

Gestion de parc poste de travail

• Préparation des nouveaux PC, transfert de données

• Nettoyage des ordinateurs, remise en stock ou organisation du recyclage

• Diagnostic des pannes, organisation des réparations auprès des fournisseurs

Téléphonie

• Assistance des utilisateurs

• Nettoyage des téléphones, remise en stock ou organisation du recyclage