Le poste Technicien support
Partager cette offre
- Réception et résolution des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs
- Gestion des demandes en fonction de leur impact ou leur ancienneté et veiller à ce qu’un suivi soit fait sur chaque ticket
- Suivi du traitement des incidents jusqu’à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l’incident à un autre service en fonction de sa complexité
- Installation, intégration et mise à jour de nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance
- Rédaction de procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d’incident réceptionné
- Maintien de la plateforme à jour et exploitation de la base d’incidents
- Analyse des incidents dans le cadre d’une amélioration continue
Profil recherché
Prendre en charge les appels des collaborateurs
Adapter le discours et le comportement lors des appels (bienveillance, empathie, rassurer, etc.)
Travailler en collaboration avec tous les acteurs de la chaine de support
Ponctualité,curiosité, dynamisme
Environnement de travail
ITSM
Easyvista & Service Now
Téléphonie
Viadialog/Bria
Environnement Microsoft
(AD, O365), Airwatch Intune, MDT , Android
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochaine mission parmi +6 000 offres !
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Technicien support
Hays Medias
