Mission freelance Technicien support - Brest
Brest (29)
AKERWISE
Le poste Technicien support - Brest
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🔴 TT partiel (Présence sur site hebdo Brest obligatoire) - La mission ne peut pas se faire en full Remote
Nous recherchons un technicien support informatique qui sera chargé de recueillir et de suivre les demandes des utilisateurs à travers un outil de ticketing. Ce professionnel devra diagnostiquer à distance ou directement auprès des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques, qu’ils soient matériels ou logiciels. En lien avec les ressources internes ainsi que les éditeurs et fournisseurs, il traitera les demandes et incidents afin d’assurer un service fluide et réactif. Il sera également responsable de l’installation et de la mise en service des nouveaux équipements informatiques, en configurant les postes de travail selon les besoins spécifiques des utilisateurs. En outre, il devra effectuer la maintenance des logiciels et matériels, incluant les mises à jour logicielles et le remplacement d'équipements en cas de panne. Dans une démarche d'amélioration continue, le technicien fera des recommandations et mettra en œuvre les actions nécessaires à la résolution des problèmes rencontrés. L’accueil informatique des nouveaux collaborateurs ainsi que leur formation à l’utilisation des outils et aux bonnes pratiques, notamment en matière de sécurité, font également partie de ses missions.
Profil recherché
Le candidat idéal doit posséder de solides connaissances techniques généralistes en lien avec les écosystèmes des postes de travail. Une bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes est essentielle pour s’adapter aux diverses situations qui se présentent. Le travail en équipe est un atout, permettant une collaboration efficace avec les autres services et une meilleure prise en charge des demandes des utilisateurs. De plus, le candidat doit être capable de communiquer clairement pour élaborer la documentation destinée aux utilisateurs et les accompagner lors des changements liés au système d'information.
Environnement de travail
Le technicien intégrera une équipe dynamique et collaborative au sein d'une structure innovante, où l’accent est mis sur le soutien technique et l’amélioration continue des processus. Il travaillera dans un environnement flexible, avec une interaction régulière avec les utilisateurs, ce qui favorisera une compréhension approfondie de leurs besoins. Les ressources internes et les outils modernes à sa disposition permettront une gestion efficace des demandes et incidents. La culture de l'entreprise valorise également la formation continue et le partage des connaissances, garantissant ainsi que chaque collaborateur est à jour sur les meilleures pratiques et technologies du secteur.
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