Le poste Technicien support (H/F)
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Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Technicien support (H/F)
Vos missions incluent :
Assurer la résolution des incidents signalés par les utilisateurs.
Animer la performance du support en améliorant l'efficacité des processus.
Analyser les problèmes récurrents pour identifier les causes et capitaliser sur les retours d’expérience.
Rédiger des spécifications techniques pour les corrections de bugs ou le développement de nouvelles fonctionnalités.
Suivre les développements réalisés par un partenaire externe et les clients de la plateforme (API).
Travailler en méthode agile (KANBAN, continuous delivery) avec des pratiques comme le Behavior Driven Development et l’Ubiquitous Language.
Profil recherché
Vous êtes un bon communicant mais vous êtes également autonome
Vous avez une bonne capacité d’analyse et une grande facilité rédactionnelle
Compétences requises :
Expérience en support : capacité à améliorer l’équipe Helpdesk et à travailler en collaboration.
Communication : transparence et clarté dans les échanges avec les clients et les équipes internes.
Anglais bilingue : indispensable pour travailler avec des utilisateurs dans 50 pays.
Capacité à fédérer les équipes, capitaliser sur les retours et adopter une approche proactive.
Compétences demandées :
Reporting, KPI, PMO : Confirmé
Communication : Expert
Helpdesk Management : Expert
Langue :
Anglais : Bilingue
Environnement de travail
Vous êtes disponible pour un temps plein. Vous pouvez vous déplacer sur le site du client à Villeneuve d'Ascq au moins trois jours par semaine
Vous avez plusieurs années d’expérience sur un poste similaire à celui défini dans le descriptif
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