NEWAY — Offres ²

Vous êtes le responsable de relation technique entre un client et le MSP sur tous les aspects contractuels de la sécurité. Sur ce poste, le TAM a la charge de l’intégration technique du compte dans l’environnement d’exploitation mutualisé. Il est responsable de définir l’architecture technique cible pour l’exploitation (maintien en conditions opérationnelles) du compte (bulle de sécurité, bastions d’administration, interconnexions …) afin d’assurer l’exploitation dans le cadre du contrat passé. Il anime les réunions techniques d’intégration, définissez l’agenda des réunions et produisez les comptes rendus de réunions. Il anime transversalement l’équipe technique du compte car il sera le référent technique vis-à-vis du client. Dans ce cadre, il sera le responsable de l’architecture sécurité du client, de son évolution. Il sera l'Interlocuteur privilégié des équipes externes et internes, il accompagne la mise en œuvre des différentes évolutions de l’environnement sécurité du client. Il coache les équipes SOE (Security Operations Engineer) en place, et assure leur évolution technique. Le Technical Account Manager assure une veille technologique et sécurité afin d'apporter des conseils techniques pour l'amélioration des procédures auprès de nos clients, sur les solutions sécurité. Dans ce cadre, vous êtes en charge d'organiser et animer les comités d’exploitation. Le TAM peut être amené à participer à des ateliers avant-vente techniques , à accompagner l’équipe commerciale lors de nouvelles propositions et peut animer les réunions de suivi de projet. Il participe à l’intégration ou l’évolution de solutions, soit avec les équipes projets, soit de façon autonome. Sur l'ensemble des projets, le TAM assure du bon respect des délais, de la qualité des livrables, la qualité du service rendu et le respect du contrat. La listes des missions est non exhaustive

Missions et activités principales : • Participation aux projets d’évolution et de transformation de ToIP/Visio Analyse des besoins de l’entreprise dans le cadre de projets techniques – Réalisation des documents relatifs aux exigences fonctionnelles et aux spécifications techniques • Mise en œuvre des demandes de service technique – Gestion des modifications de configuration et des demandes d’expertise Experience confirmée de mise en place de Microsoft Teams Room sur la plate-forme de collaboration Microsoft Teams. • Support de niveau 3 sur les incidents ToIP et Visio – Support aux utilisateurs • Participation au projet de transformation des communications unifiées : • Gestion de la téléphonie (utilisateur et standards téléphoniques) sur Microsoft Teams et son éco-système • Gestion des lignes fixes • Définition d’une politique et d’un catalogue d’appareils • Sur son périmètre, l’expert intervient activement sur : • L’ajustement, la validation et/ou la coordination du plan de migration ou d’exploitation • La gestion du changement, la coordination et la gestion des demandes techniques • La réalisation et la mise à jour de la documentation • Gestion des incidents et des problèmes : analyse technique, coordination de la résolution des incidents, RCA • Maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures ToIP/Visio Gestion de l’obsolescence et de la capacité