Mission freelance Manager de transition CRM / Chef de projet

Contexte :

Nous cherchons un profil de chefferie de projet CRM. La mission consistera à porter la vision CRM pour le groupe, la définition et l’exécution de la stratégie CRM et l’accompagnement des responsables CRM transverses, des chefs de projets CRM, gestionnaires d’emails et des profils technico-fonctionnels dans le déroulé de leurs prestations.

Livrables attendus :

- Campagnes de marketing automation omnicanales sur les 2 canaux email & push : cadrage et mise en production de nouvelles communications, suivi des performances, optimisation continue via une logique de test & learn

- Newsletters et les push évènementiels et récurrents pour l’ensemble du groupe et leur optimisation continue

- Optimisation des parcours client, notamment d’acquisition de leads newsletters (sur les supports propriétaires et payants), en collaboration notamment avec les équipes Produit

- Déploiement en fil rouge de uses cases de recommandation et personnalisation, via la définition de la stratégie de récupération de nouvelles données et l’utilisation d’outils existants (moteur de recommandation…)

- Déploiement et l’optimisation des dashboard de pilotage de l’activité CRM et la mise en qualité & conformité des bases de données, vis-à-vis de la RGPD notamment

- Mise en place progressive d’une vision utilisateur consolidée, cross-offres et cross-canal, en vue notamment d’optimiser la pression relationnelle

- Pilotage du budget CRM

- Gestion d’appels d’offres outils et prestataires notamment les appels d’offre européens

- Définition de la stratégie de mise en place de test de nouveaux outils & solutions innovants via des POC et de déploiement de nouveaux canaux de communications

- Communication et sensibilisation auprès des autres équipes du groupe aux enjeux du CRM et de la fidélisation des utilisateurs

- Analyse des performances de l’activité CRM

- Mise en place des process et gouvernance permettant le bon fonctionnement avec les autres équipes et directions du Groupe et l’efficacité du service

- Management opérationnel d’une vingtaine de personnes (dont des prestataires)

- Veille concurrentielle et benchmark CRM de concurrents ou d’autres secteurs e-business et d’outils innovants