Mission freelance AMOA ITSM

Contexte de la mission :

Accompagner les départements de la Direction de l’IT Transverse dans les projets de transformation actuels, principalement l’implémentation de la solution Service Now et la transformation de l’Infogérance.

 MISSION :

• Définir et mettre en oeuvre la conduite du changement sur les projets confiés :

• Déploiement des modules ServiceNow suivants : CMDB, Changements, incidents, problèmes, ASSET.

• Transition de l’Infogérance de production.

• Concevoir un plan de communication, de sensibilisation et d’accompagnement auprès de l’ensemble des acteurs concernés par les projets.

• Mettre en oeuvre les dispositifs liés à la conduite du changement :

• Formation : Plan de formation adapté, planification des sessions, production des livrables pour des formations distancielles et présentielles, formation des utilisateurs.

• Communication : Plan de communication contextualité, production des rapports d’état des déploiements, organisation d’événements, …

• Documentations utilisateurs : Mode opératoire, vulgarisation des processus, guide utilisateurs, procédures.

• Accompagnement des équipes sur le terrain dans l’évaluation des cas métier proposés au travers de maquettes de la plateforme.

• Accompagnement à l’équipe projet pour faire évoluer la solution en fonction des retours des utilisateurs.

• Veiller à la bonne adéquation et la qualité des livrables.

• Respecter la méthodologie de la direction et les planning projets.

• Définir les KPI de succès et mesurer l'appropriation des changements par les collaborateurs concernés.