Le poste Business Analyst ITSM H/F - CDI
Partager cette offre
Afin d'accompagner l'un de nos clients, Norgay recrute un Consultant ITSM SPOC H/F, dont les missions seront les suivantes :
Contexte : Vous interviendrez au sein du département Digital Workplace Services et vous serez le premier point de contact (SPOC) pour la core team et les autres départements. Vous participez également à l'amélioration de l'utilisation de l'ISTM. Vous donc en mesure de mettre en place une démarche qualité.
Vous aurez les missions suivantes :
Suivre de l'utilisation des outils ITSM sur le périmètre,
Identifier et notifier les bugs à la core team, et suivre leurs corrections
Recueillir des besoins d'évolutions
Rédiger user story
Suivre la mise en œuvre de ces évolutions et des développements demandés (recette users story délivrées en environnement de tests)
Réaliser certaines configurations (gestion des IT Services …)
Piloter l'amélioration de l'outil en suggérant des évolutions
Assurer le suivi du backlog des volumes de tickets
Animer la communauté des Key Users ITSM du département
Identifier les process critiques, rechercher et proposer d'amélioration ou évolutions
Profil recherché
Ce que nous recherchons :
-Vous justifiez d'une solide expertise sur les outils types ISTM, de préférence SMAX
-Vous maitrisez les échanges aussi bien à l'écrit qu'à l'oral en anglais
-Vous disposez d'une connaissance de l'activité support Help desk
-Vous connaissez et maitrisez les process ITIL, JIRA ainsi que la méthodologie agile
Vous avez au minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire
Le salaire est en fonction du profil : 58 - 63k
Localisation : Val-de-Fontenay
Nous recherchons un collaborateur avec une disponibilité rapide pour un démarrage en CDI.
Environnement de travail
Ce que nous offrons :
- Carte ticket restaurant Edenred (10,80€ pris en charge à 60% par Norgay)
- Mutuelle à 70%
- Taux majoré de retraite complémentaire
- Entre 8 et 10 RTT et 26 CP
- Télétravail : Jusqu'à 3 jours par semaine
- Une offre de formation interne et externe
- Évènement d’agence : Déjeuners techniques, soirées d'agences trimestrielles
- Un accompagnement régulier pour suivre l'évolution de votre carrière avec votre RH et manager
- CSE avantageux (subventions activités culturelles et sportives...)
Le processus de recrutement :
1. Échange avec Naïssa, Chargée de recrutement, pour mieux comprendre votre projet professionnel
2. RDV avec votre futur manager et ingénieur d'affaires, pour faire connaissance
4. Retour final : proposition de collaboration ou feedback constructif
Vous n’êtes plus qu’à un clic de votre prochain challenge, rejoignez-nous !
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochain job parmi +6 000 offres !
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Business Analyst ITSM H/F - CDI
NORGAY