NORGAY

Offre d'emploi Business Analyst ITSM H/F - CDI

Île-de-France

NORGAY

Le poste

CDI
10k-63k €⁄an
5 à 10 ans d’expérience
Télétravail partiel
Île-de-France, France
Publiée le 30/08/2024 - Mise à jour le 02/09/2024

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Afin d'accompagner l'un de nos clients, Norgay recrute un Consultant ITSM SPOC H/F, dont les missions seront les suivantes :

 Contexte : Vous interviendrez au sein du département Digital Workplace Services et vous serez le premier point de contact (SPOC) pour la core team et les autres départements. Vous participez également à l'amélioration de l'utilisation de l'ISTM. Vous donc en mesure de mettre en place une démarche qualité.

 Vous aurez les missions suivantes :  

  • Suivre de l'utilisation des outils ITSM sur le périmètre,

  • Identifier et notifier les bugs à la core team, et suivre leurs corrections

  • Recueillir des besoins d'évolutions

  • Rédiger user story

  • Suivre la mise en œuvre de ces évolutions et des développements demandés (recette users story délivrées en environnement de tests)

  • Réaliser certaines configurations (gestion des IT Services …)

  • Piloter l'amélioration de l'outil en suggérant des évolutions

  • Assurer le suivi du backlog des volumes de tickets

  • Animer la communauté des Key Users ITSM du département

  • Identifier les process critiques, rechercher et proposer d'amélioration ou évolutions

Profil recherché

Ce que nous recherchons :

-Vous justifiez d'une solide expertise sur les outils types ISTM, de préférence SMAX

-Vous maitrisez les échanges aussi bien à l'écrit qu'à l'oral en anglais

-Vous disposez d'une connaissance de l'activité support Help desk

-Vous connaissez et maitrisez les process ITIL, JIRA ainsi que la méthodologie agile

 

Vous avez au minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire

 Le salaire est en fonction du profil : 58 - 63k

 Localisation : Val-de-Fontenay

 Nous recherchons un collaborateur avec une disponibilité rapide pour un démarrage en CDI.

Environnement de travail

Ce que nous offrons :

 

- Carte ticket restaurant Edenred (10,80€ pris en charge à 60% par Norgay)

- Mutuelle à 70%

- Taux majoré de retraite complémentaire

- Entre 8 et 10 RTT et 26 CP

- Télétravail : Jusqu'à 3 jours par semaine

- Une offre de formation interne et externe

- Évènement d’agence : Déjeuners techniques, soirées d'agences trimestrielles

- Un accompagnement régulier pour suivre l'évolution de votre carrière avec votre RH et manager

- CSE avantageux (subventions activités culturelles et sportives...)

Le processus de recrutement :

 

1. Échange avec Naïssa, Chargée de recrutement, pour mieux comprendre votre projet professionnel

2. RDV avec votre futur manager et ingénieur d'affaires, pour faire connaissance

4. Retour final : proposition de collaboration ou feedback constructif

 

Vous n’êtes plus qu’à un clic de votre prochain challenge, rejoignez-nous !

Paris, France
250 - 999 salariés
ESN
Au cœur de la transformation digitale, NORGAY IT Services : - une proximité constante auprès de nos clients et de nos collaborateurs, : - un acteur de référence national avec une forte implantation locale, - une communauté de 350 experts au service de + de 120 entreprises. Intégrer NORGAY, c’est rejoindre des passionnés des métiers de l’IT partageant la culture de l’engagement et des valeurs communes : le sens du collectif, du partenariat et du service. À travers nos 4 métiers (gestion de projets & gouvernance IT, développement applicatif, services aux infrastructures, data & IA), nous adressons les besoins de près de 120 clients. Cela offre de multiples possibilités de missions pour valoriser, enrichir et challenger vos compétences sur des projets IT majeurs. Le bien-être, le suivi et le développement professionnel de nos collaborateurs est au coeur de notre politique qualité et RH. A delà, la convivialité et l'échange font partie de notre ADN avec des soirées d'agence régulières, des déjeuners techniques et une attention forte à al constitution de communautés. Nous proposons aussi nombre de formations, internes, un accès premium à UDEMY ou d'autres formations. Notre objectif : construire avec chacun des parcours personnalisés pour développer les expertises et soft skills. Le télétravail assure également un équilibre travail-vie personnelle optimal. Coté RSE, Norgay se situe dans le top 20 des ESN. Notre focus RSE : concilier responsabilité et agilité autour de 4 axes : environnement, pratiques numériques responsables, développement des collaborateurs, comportement éthique et achats responsables. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page Youtube https://www.youtube.com/@Norgayitservices

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