Mission freelance Incident Manager

1. Gestion des incidents

Vous prenez en charge les incidents dès leur signalement, coordonnez les actions de résolution et assurez le suivi jusqu’à leur clôture.

2. Structuration des processus

Vous améliorez continuellement le processus de gestion des incidents, créez des procédures standardisées pour assurer une gestion cohérente et efficace des incidents.

3. Pilotage des indicateurs

Vous suivez et analysez les KPIs et les SLAs pour s'assurer que les délais de résolution sont respectés et mettez en place des actions correctives en cas de non-respect des SLAs.

4. Coordination des équipes

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes métier et techniques pour assurer une résolution rapide des incidents.

5. Communication

Vous informez les parties prenantes des progrès et de la résolution des incidents, rédigez des rapports d’incidents et organisez des réunions post-incidents pour analyser les causes et les actions correctives à mener.

6. Documentation

Vous maintenez une documentation précise et à jour des incidents, des procédures de résolution et des plans de continuité.

7. Gestion des problèmes et de l’amélioration continue

Vous analysez les incidents récurrents, identifiez les tendances et proposez des améliorations pour prévenir de futurs incidents.

8. Formation et sensibilisation

Vous sensibilisez et formez les équipes internes sur les processus de gestion des incidents et veillez à ce que tous les employés connaissent les procédures à suivre en cas d'incident.