Mission freelance Knowledge Manager - Freelance - (H/F)

1) PRÉSENTATION DU CLIENT :

Nous recherchons pour notre client Grand-Compte de l’Energie un/une Knowedge Manager. Ce denier est en quête de talents pour incarner le futur de l’énergie et répondre aux enjeux énergétiques d’aujourd’hui et de demain. L’entreprise offre un environnement de travail épanouissant et innovant, favorisant l’agilité et la créativité.

2) PRÉSENTATION DE LA MISSION :

Au sein de la DSI, la délégation « Support & Opérations » a la charge d’assurer la disponibilité, la fiabilité, la protection et la performance des moyens IT (équipements et matériel, applications et hébergement) mis en place à la disposition de ses utilisateurs internes et externes.

Dans le cadre de l’amélioration continue de la gestion de la documentation technique et organisationnelle de « Support & Opérations », la société cliente souhaite structurer et harmoniser ses documents internes et formaliser ses processus clés.

Ils recherchent donc une personne ayant pour mission de revoir la structure documentaire actuelle, d’identifier les lacunes, et de proposer des modèles (templates) pour formalisation de ses processus. Cette mission sera se déroulera au sein du pôle « Infrastructures & Opérations » et de son équipe Solutions & Performance.

3) OBJECTIFS DE LA MISSION :

a) Réorganisation de la structure documentaire :

• Auditer la documentation existante (manuels techniques, procédures, guides utilisateurs, etc.) du service Identifier les redondances, incohérences et manques dans les documents actuels.

• Proposer et mettre en place une nouvelle architecture documentaire simple et facilement accessible.

• Définir une stratégie d’archivage et de gestion des versions des documents pour assurer leur mise à jour continue.

b) Élaboration de modèles de processus (templates) :

• Formaliser les principaux processus IT sous forme de modèles structurés (templates), facilitant ainsi leur réutilisation.

• S'assurer que ces templates respectent les bonnes pratiques en termes de documentation (lisibilité, clarté, exhaustivité).

• Intégrer des approches standardisées comme ITIL ou d’autres méthodologies reconnues dans le domaine de la gestion de services informatiques.

c) Mise en place d'une culture de la gestion des connaissances :

• Sensibiliser et former les équipes à l’utilisation de la documentation et des processus standardisés.

• Collaborer avec les responsables d’équipes pour identifier les besoins spécifiques en matière de documentation et s’assurer de leur alignement avec les objectifs du service.

• Proposer une stratégie de maintenance continue de la documentation (responsabilités, outils de gestion des connaissances…).