Offre d'emploi - Problem Manager -

Nous recherchons actuellement un profil Problem Manager pour une mission chez un de nos client dans le secteur de l'énèrgie, qui se situe à la défense. 

La mission démarrera ASAP à la défense avec 2 jours de télétravail prévu. Etant donné le contexte international de la mission, l'anglais professionnel est un demandé. 

Description du poste : 

- Résolution des bugs en continu

- Gérer opérationnellement une multitude de problèmes sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d’urgence

- Travailler sur des dispositifs extrêmement différents : desktop, mobile, tablette

- Gérer les problèmes sur toute la chaîne de valeur de la résolution : qualifier le problème, se mettre en contact avec l’équipe technique, informer les interlocuteurs métiers sur l’avancée de la résolution, analyser ex-post les incidents

- Prévention et mise en place de processus correctifs

- Mettre en place des processus (parades) afin de prévenir de nouvelles occurrences de problèmes et de réduire leur nombre

- Définir et suivre des facteurs de performance (nombre de problèmes) dans le but d’identifier les points de blocage et d’éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents)

- Effectuer une veille afin d’observer les processus mis en place par les autres incidents manager et reproduire ceux qui sont pertinents afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système.

Livrables : 

- Mises a jour de service now

- Tableau de suivi de la gestion des problèmes