Offre d'emploi Référent Applicatif Identité Numérique H/F

Gestion des Applications :

• Surveillance des performances : Surveiller le bon fonctionnement des applications et prendre des mesures correctives en cas de problème. Analyser, reproduire, investiguer les problèmes.

• Mises à jour et maintenance : Planifier et superviser les mises à jour, les correctifs et les améliorations des applications.

• Gestion des incidents : Traiter les incidents applicatifs, coordonner avec les équipes de support pour résoudre les problèmes rapidement.

Support des Agents et des Usagers :

• Assistance : Fournir un support aux usagers, aux fonctionnaires et agents de l’état pour les questions relatives à la production des cartes de séjour ou cartes d’identité, l’activation et l’usage de l’identité numérique. Répondre à leurs questions, résoudre les problèmes. Prendre en charge le support et les demandes concernant la signature et les cachets électroniques délivrés aux entreprises.

• Formation : Former les agents sur l'utilisation des applications.

• Documentation, suivi et traçabilité : Créer et maintenir la documentation, incluant des guides, des procédures et des FAQ. Documenter les tickets d’incidents et maintenir une base de connaissance. Suivi des tickets.

Analyse et Optimisation :

• Analyse des besoins : Monter en compétence sur l’ensemble des usages de l’identité numérique et des services de confiance. Comprendre l’écosystème de l’Administration et des partenaires.

• Collaborer avec les agents et les parties prenantes pour comprendre les besoins et les traduire en spécifications.

• Optimisation : Identifier les opportunités d'amélioration des processus liés à l'utilisation des applications et proposer des solutions.

• Coordination et Communication : Interface entre les équipes : Jouer le rôle de liaison entre les équipes métiers, les éditeurs / fournisseurs et les équipes de support. Remonter ou transmettre les incidents qui doivent l’être.

• Gestion des projets : Participer à la gestion des projets de déploiement ou de mise à jour des applications, en s'assurant que les objectifs, les délais et les budgets sont respectés.

• Gestion de crises : Assurer une approche pragmatique, rationnelle, et coordonnée face aux problèmes. Piloter la gestion de crise liée à une panne ou un dysfonctionnement.

Conformité et Sécurité :

• Conformité réglementaire : S'assurer que les applications respectent les réglementations et les standards de l’administration.

• Sécurité des applications : Travailler avec les équipes de sécurité pour garantir que les applications sont sécurisées.

Tests et Validation :

• Tests fonctionnels : Effectuer des tests fonctionnels pour s'assurer que les applications répondent aux spécifications et fonctionnent comme prévu.

• Validation des nouvelles versions : Participer à la validation des nouvelles versions des applications avant leur mise en production

Contexte de réalisation :
Des interventions en horaires décalés (Heures Non Ouvrées) sont ponctuellement nécessaires (gestion de crise, d’urgence ou de déploiement en production).