Mission freelance Sales Customer Retention / Anti-Churn
Paris
Nicholson SAS
Le poste Sales Customer Retention / Anti-Churn
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Contexte :
Dans une entreprise dynamique du secteur SaaS, au sein de l’équipe Revenue, un poste est ouvert pour un(e) Sales Anti-Churn. Cette équipe dédiée gère les relations clients avec plus de 5 000 clients, offrant des services personnalisés via des équipes Sales, Onboarding, Customer Success, et Account Management
Mission :
En tant que Sales Anti-Churn, votre rôle principal est de garantir une expérience fluide pour les clients pendant le processus de désabonnement tout en travaillant à réduire le taux de churn. Vous offrirez des solutions adaptées aux besoins spécifiques de chaque utilisateur.
Responsabilités :
• Gérer des demandes complexes de churn, impliquant plusieurs cycles de négociation et les parties prenantes clés.
• Identifier et offrir des solutions sur mesure pour retenir les clients, tout en anticipant leurs besoins.
• Collaborer étroitement avec les équipes Customer Success pour prévenir proactivement les abandons de clients.
• Analyser les indicateurs clés de performance liés au churn et formuler des recommandations stratégiques pour améliorer les processus.
• Suivre les tendances du marché et les activités des concurrents.
• Diriger des projets interéquipes et prioriser les initiatives ayant un fort impact sur le revenu et l’expérience client.
Profil recherché
Profil recherché :
• 4 ans d’expérience dans la rétention client, la gestion de comptes ou les ventes, idéalement dans un environnement SaaS.
• Excellentes compétences en communication (écrites et orales) et capacité à mener des conversations délicates avec les clients.
• Sens de la pragmatique et capacité à trouver des solutions adaptées.
• Esprit analytique avec la capacité d’interpréter les données de churn et d’en extraire des pistes d’amélioration.
• Orientation solution, avec une forte attention à l’expérience client et des compétences en résolution de problèmes.
• Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Ce que vous apporterez :
• Expérience en rétention de clients et gestion de comptes dans un environnement dynamique.
• Un sens de l’écoute et de la négociation pour proposer des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Une capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec des équipes interfonctionnelles.
Environnement de travail
Processus de recrutement :
1. Entretien vidéo avec un recruteur (environ 1 heure)
2. Étude de cas à réaliser chez soi
3. Entretien vidéo avec un responsable d’équipe (environ 1 heure)
4. Entretien vidéo avec un membre de l’équipe (environ 1 heure)
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