Comment gérer sa e-réputation ?

Dans la tech, comme dans tous les secteurs et quelle que soit la taille de votre structure, la maîtrise de votre réputation en ligne est une priorité. La plupart de vos clients vous auront trouvé via les moteurs de recherches, les plateformes d’indépendants ou les réseaux sociaux et il faut absolument que les recherches associées à votre nom et à vos services soient assorties d’échos positifs. Regardons de plus près les solutions qui s’offrent à vous pour vous garantir une e-réputation impeccable !

Qu’est-ce que la e-réputation ?

L’e-réputation, c’est tout simplement l’image de marque, en ligne, d’un indépendant ou d’une entreprise, une sorte de bouche à oreille numérique. Cette e-réputation est basée sur la perception que les personnes se font de vous ou de votre structure en fonction de ce qui est visible, à son sujet, sur internet. Cela passe par ce qui est dit sur les moteurs de recherches, les réseaux sociaux, les blogs, les forums et toutes sortes de plateformes.

Cette e-réputation peut être positive ou négative et repose, en partie, sur les avis laissés par les internautes au sujet d’une société.

Votre e-réputation va être essentiellement basée sur l’opinion que vos clients ont de vous. Si vous êtes un indépendant, il sera surtout question de commentaires suite à votre prestation, au sujet, par exemple, de votre niveau d’expertise, de votre rigueur, de votre esprit d’analyse, votre vision, etc.

L’e-réputation se distingue de l’identité numérique qui elle, est façonnée par l’indépendant ou l’entreprise elle-même. En effet, l’identité numérique d’une marque est fondée sur les informations que l’entreprise souhaite communiquer sciemment et sur celles qu’elle conserve tout aussi intentionnellement. Elle est construite pour servir la stratégie de la personne/de la marque et véhiculer ses valeurs. Quand on est indépendant dans la tech, l’identité numérique se résume souvent à un site pro qui affiche vos réalisations, vos tarifs et votre contact ainsi qu’une présence sur les réseaux sociaux.

En résumé, on peut dire que l’identité numérique est la partie maîtrisée par l’indépendant tandis que l’e-réputation est la partie subie.

Qu’est-ce qu’une e-réputation impeccable ?

On peut considérer qu’une e-réputation parfaite repose principalement sur la cohérence entre l’image que vous souhaitez donner et l’appréciation qu’en ont vos clients. En effet, si votre e-réputation et votre identité numérique correspondent, c’est bon signe : vous avez réussi à faire passer votre message et il est validé par vos clients.

Vous aurez une bonne e-réputation

• si vous affichez de solides skills

• la maîtrise des délais

• un professionnalisme à toutes épreuves

• des tarifs justes

• une écoute attentive des besoins et que vos clients corroborent tout cela.

• S’ils louent la qualité de votre travail, votre savoir-faire et votre savoir-être en soulignant ces qualités que vous mettez vous même en avant, c’est tout bon !

Les acteurs de la e-réputation

Les réseaux sociaux 

Quand on est présent sur les réseaux sociaux, la première chose à faire, évidemment, c’est de bien distinguer le professionnel et le personnel. Les comptes persos avec photos de vacances et/ou opinions politiques ou religieuses, doivent être configurés pour ne pas être accessibles au public mais uniquement à votre entourage de la sphère privée.

Vous devez disposer d’un compte professionnel public afin de développer vos activités. Ce compte requiert d’être animé régulièrement et surtout qualitativement. Il va servir à vous faire connaître dans un périmètre très large, c’est bien l’un des avantages de travailler dans l’IT, en général on peut collaborer avec des clients éloignés géographiquement, sans aucun problème ! Ce compte va être une sorte de vitrine où vous pourrez exposer vos expériences passées, vos réalisations, vos projets mais aussi partager des actualités sur le secteur de l’ IT ainsi qu’échanger avec les internautes.

Il n’est pas utile d’être présent sur tous les réseaux sociaux, il s’agit plutôt de les sélectionner avec pertinence en fonction de là où sont vos clients. Un indépendant dans la tech a plus intérêt à être présent sur un réseau professionnel que sur un plateforme dédiée à la réalisation de clips musicaux…

Travaillez votre branding 🚀

Articles, partages, photos ou vidéos, vous n’êtes pas obligés de poster exactement les mêmes choses sur vos divers réseaux sociaux mais maintenez une cohérence pour vous garantir une bonne image en ligne. Si vous prenez la parole sur un  sujet, que vous affichez des opinions, n’allez pas dire le contraire ailleurs pour « séduire » un autre type de public. De même, si vous possédez un logo ou une identité visuelle bien à vous, conservez là, quel que soit le réseau, afin d’être reconnu facilement.

Afficher les avis et les recommandations de vos clients

Les réseaux sont les bons endroits pour poster des avis clients et demander des recommandations clients pour les afficher sur LinkedIn. En effet, afficher des avis clients sur ce canal de communication les rend accessibles facilement et contribue à accroître votre e-réputation positive de votre page ou profil.

Pour renforcer votre e-réputation et votre visibilité, il est intéressant de répondre aux commentaires des clients ainsi montrer son professionnalisme et son dynamisme.

Quand les avis sont positifs, c’est parfait et cela renforce la crédibilité de l’image que souhaite se donner le freelance. En revanche, il faut rester vigilant car les avis sont associés à des profils et ils peuvent donc émaner aussi de faux profils. Certaines personnes, des concurrents, par exemple, peuvent être désireuses de vous nuire et créer ainsi un faux profil, sous couvert d’anonymat, dans le simple but de déposer des commentaires acerbes. Ne rentrez pas dans une discussion avec les haters, répondez simplement et positivement et surtout sans véhémence.

Google My Business

Cette carte de visite digitale est un incontournable à maîtriser quand on surveille sa réputation en ligne. La fiche Google My Business est appropriée pour un commerce de proximité, mais également pour un indépendant dans la tech. Les freelances ne pensent pas toujours à cette stratégie. Vous pouvez y inscrire des informations pratiques et un texte de présentation de votre activité. Vous vous démarquez ainsi de votre concurrent. C'est une porte d’entrée de plus pour vous, d’autant que pour certains clients la proximité géographique peut être un atout. 

D’autre part, une fiche GMB permet de récolter des avis clients et d’obtenir une notation par étoile.

Les plateformes d’avis certifiés

Une stratégie solide et pérenne pour contrer des profils fakes ou haters, c’est de faire appel à un dispositif de récolte et de certification d’avis clients comme celui que propose Green Opinion. En effet, en optant pour une telle solution, on garantit de présenter à ses clients des avis honnêtes et on démontre son professionnalisme. En accord avec les exigences de la norme ISO20488 qui encadre le processus de collecte, de modération et de publication des avis, Green Opinion vérifie les dires du client et garantit donc une meilleure authenticité de l’expérience client. Cela permet aussi d’enclencher une spirale vertueuse car en captant les moments de satisfaction des clients, ces derniers émettent un commentaire positif qui va accroître votre référencement. Si la satisfaction est maximale, le client aura même peut-être envie de laisser son avis sur d’autres plateformes ce qui participera encore, de cette façon, à augmenter le rating et de ce fait, le ranking.

Quand on est freelance IT, surtout au début, on peut hésiter à souscrire à un tel service car cela représente un coût mais au final, c’est une démarche qui s’inscrit dans le temps car, quand on effectue un travail sérieux et qualitatif, cela permet d’attirer continuellement de nouveaux prospects.

Les avis clients représentent une source d’information considérable mais ils n’ont de valeur que s’ils sont authentiques et qu’ils correspondent réellement à une expérience client. Choisir de faire certifier ses avis clients, c’est mettre en avant son désir de transparence et vouloir créer un lien de confiance avec ses clients.