Mindquest

Mission freelance Chef de projet Digital Workplace H/F - 75

Paris

Mindquest

Publiée le 23/03/2025

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Notre client souhaite recruter un Chef de projet Digital Workplace H/F pour piloter les processus de demandes de service IT utilisateurs.

Mission

En tant que tel vos missions seront de:

* Analyser, prioriser, proposer des solutions, arbitrer les demandes de services IT des utilisateurs, selon les règles définies, avant réalisation des demandes par les équipes support Digital Workplace sous contrat d'infogérance

* Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs.

Activités principales / Livrables attendus

*Analyser, arbitrer et prioriser les demandes de services selon les règles, le contexte, le besoin métier; et être force de proposition pour des solutions alternatives afin d’optimiser le service rendu.

* Etablir des synthèses des analyses des cas complexes pour le pilotage

* Rédiger les communications spécifiques destinées aux utilisateurs,

* Auditer le traitement des dossiers des équipes d'infogérance hotline et support de proximité, et réaliser des rapports d’audit.

* Rédiger des documentations (procédures, consignes, modes opératoires, expression de besoins)

* Réaliser des rapports d’activité et d’inventaire

* Garantir la mise à jour des référentiels de données permettant le traitement des demandes.

* Faire évoluer le paramétrage de l’outil ITSM pour la gestion des demandes et des incidents utilisateurs (identification des besoins, rédaction des expression de besoins, recette, rédaction des processus, rédaction des consignes et modes opératoires pour transfert vers les équipes support)

* Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs

Profil recherché

* Connaissance de l’environnement postes de travail Windows 10 et Windows 11;

* Connaissance des Outils Microsoft 365

* Très bonne capacité rédactionnelle (modes opératoires, procédures, consignes, communications utilisateurs)

* Maitrise du fonctionnement d’une Infogérance Support utilisateurs et postes de travail (Hotline + Support de Proximité + Administrations)

* Maitrise du fonctionnement des outils de gestion des demandes et incidents

* Savoir être, savoir communiquer efficacement. sens du service

* Autonomie; capacité à escalader les difficultés; capacité à identifier les priorités, capacité d’analyse et de synthèse

Expertises/compétences souhaitables

* Connaissance des logiciels, applications et matériels bureautiques

* Connaissance des concepts de télé inventaire et de télédistribution

* Connaissance de l’Active Directory

* Connaissance des concepts de partages de fichiers Microsoft

* Connaissance des outils de gestion de parc

* Connaissance des principes et processus ITIL

Profil confirmé avec 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire

Environnement de travail

Démarrage ASAP
Durée: 3 mois renouvelable (1 an minimum)
Lieu: 75 + TT (A définir)

Si vous êtes intéressé, n'hésitez pas à me faire parvenir votre candidature en répondant a cette annonce

Paris, France
20 - 99 salariés
Cabinet de recrutement / placement
Mindquest est une société de services de recrutement mettant en relation des entreprises avec les meilleurs professionnels de l’IT. Mindquest est né du constat que tous les acteurs du marché proposaient le même type de service, plus focalisés sur le profit court terme que sur l'adéquation client-fournisseur. C’est ainsi qu’en 2014, Thomas Delfort, ancien DSI de grandes multinationales et Manuela Garampon, experte en recrutement de profils IT, ont décidé d'unir leurs forces pour créer un cabinet dont l'objectif était d'aider les entreprises à couvrir l'ensemble de leurs besoins en experts IT grâce à des services complets de recrutement de freelances. Chez Mindquest notre mission est simple : aider les entreprises à trouver les meilleurs professionnels de l'informatique et accompagner les experts IT dans leur quête des meilleures opportunités de carrière, en France ou à l’étranger et quel que soit le type de contrat. Mindquest se caractérise par un modèle hybride. Nous proposons en effet à nos clients et à nos candidats un accompagnement à forte valeur ajoutée, qui allie expertise humaine et expérience digitale. Notre modèle économique est de ce fait unique et repose sur une plateforme de gestion de talents soutenue par un groupe dynamique d'experts en recrutement informatique accompagne nos clients et talents avec réactivité et en construisant des relations de proximité et de confiance à long terme. Mindquest se base également sur un modèle organisationnel unique, avec une équipe de Talent Community Specialists basée au sein d'un Sourcing Hub à Barcelone, et des Key Account Managers locaux, spécialisés par secteur. Nos Talent Community Specialists sont des experts du recrutement, spécialisés sur un type de technologie ou un domaine d’expertise technique. En contact permanent avec les membres de leurs communautés de talents, ils se forment continuellement aux évolutions de leur domaine d’expertise et en comprennent parfaitement les enjeux. Quatre valeurs fondamentales nous définissent aujourd'hui : Nous allons droit au but Nous misons sur l’expertise Nous sommes audacieux et nous nous efforçons d'innover en permanence Nous sommes pleinement engagés auprès de nos clients et consultants N’attendez plus… rejoignez l’aventure !

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