Offre d'emploi Change Manager ITIL

En tant que Change Manager, vous garantirez que les changements apportés sont planifiés, contrôlés et mis en œuvre de manière à minimiser les risques et à assurer la continuité des activités.

Votre rôle

Gestion des changements :

·                 Définir et mettre en œuvre un processus de gestion des changements aligné avec les meilleures pratiques ITIL

·                 Evaluer, planifier, approuver, mettre en œuvre et suivre le cycle de vie des changements pour garantir la continuité de services

·                 Organiser et animer le comité de pilotage (CAB), préparer les présentations et faciliter la prise de décision

Gestion des risques et des problèmes :

·                 Identifier et évaluer les risques liés aux changements, en proposant des mesures pour les réduire

·                 Analyser les incidents pour déterminer les problèmes sous-jacents et élaborer des stratégies d’atténuation

Amélioration continue et gestion des connaissances :

·                 Identifier les opportunités d’amélioration et mettre en œuvre des actions correctives

·                 Mettre à jour la base de connaissances avec des informations relatives aux problèmes, solutions et erreurs connues

Communication et formation :

·                 Développer et mettre en œuvre des stratégies de communication pour assurer la sensibilisation et l’adhésion aux changements

·                 Concevoir et dispenser des formations adaptées pour accompagner les utilisateurs dans la transition vers de nouveaux outils et processus

Suivi et reporting :

·                 Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l’efficacité des changements

·                 Elaborer des procédures de gestion de crise pour répondre aux incidents majeurs

·                 Produire des analyses et des rapports détaillés sur l’état d’avancement des projets et les performances du processus de gestion des changements