Offre d'emploi CONTRACT MANAGER H/F

Le-la Contract Mangager a pour principales tâches et responsabilités :

1. Gestion de la relation avec les partenaires :
o Servir de point de contact principal
o S'assurer que les engagements contractuels et les attentes des différentes parties sont respectés.
o Maintenir une communication fluide et régulière pour garantir une collaboration efficace.

2. Suivi de la performance des services :
o Piloter la qualité des services fournis, en vérifiant qu'ils sont conformes aux SLA (Service Level Agreements).
o Participer à la définition des indicateurs de performance clés (KPIs) et les suivre pour évaluer l’efficacité des services.
o Identifier les risques ou problèmes potentiels et mettre en place des actions correctives en collaboration avec les équipes internes.

3. Coordination inter-départements :
o Coordonner avec les différents départements utilisateurs des services pour comprendre leurs besoins spécifiques et garantir la satisfaction.
o Assurer une bonne communication entre les équipes internes et le partenaire pour répondre aux demandes ou résoudre les incidents.

4. Optimisation des processus et des services :
o Proposer des améliorations pour maximiser l’efficacité des services gérés et ajuster les ressources en fonction des besoins des départements.
o Identifier des opportunités pour réduire les coûts et améliorer la qualité des services rendus.

5. Gestion de la transition et du changement :
o Assurer la transition en douceur entre l'ancienne et la nouvelle gestion des services.
o Gérer les changements nécessaires à l’adaptation des services en fonction de l’évolution des besoins de l’entreprise.

6. Suivi des campagnes de renouvellement des contrats :
o Analyse des contrats existants : examen des clauses critiques, conditions commerciales, et performances contractuelles.
o Identification des risques contractuels et des opportunités d'amélioration.
o Conduite des réunions avec les fournisseurs/clients pour présenter les demandes de l'entreprise.
o Information des équipes internes (juridiques, financières, opérationnelles) sur les enjeux et évolutions contractuelles.
o Création de tableaux de bord pour suivre l'avancement de la campagne de renouvellement.
o Reporting régulier sur les performances et les écarts par rapport aux objectifs.
o Analyse des gains financiers ou des améliorations contractuelles obtenues.

Les livrables sont

Quarterly Business Review
CR d'alignement