Offre d'emploi Consultant Support N3 Fonctionnel Paiement (anglais obligatoire)

Description du poste :
Notre client recherche un consultant support N3 disposant d’un excellent niveau en français et en anglais, pour rejoindre son équipe. Le poste implique une interaction régulière avec les hubs et les responsables régionaux.

Missions principales :

• Coordination et communication :

  • Assurer une communication fluide avec les hubs et les responsables régionaux.

  • Intégrer et partager les informations au sein de son équipe.

• Collaboration inter-équipe :

  • Travailler en synergie avec l’équipe paiement.

  • Collaborer avec l’équipe technique pour gérer les requêtes en production.

• Gestion des incidents et support N3 :

  • Prendre en charge les incidents complexes nécessitant une expertise approfondie (support de niveau 3).

  • Superviser la gestion des incidents en utilisant des outils tels que Jira et ServiceNow.

  • Analyser, prioriser, et escalader les incidents critiques conformément aux matrices d’escalade

    • Coordonner avec l’équipe technique pour la résolution des requêtes en production et garantir une communication transparente avec les parties prenantes.

Compétences recherchées :

• Soft skills (70%) :

  • Sens des responsabilités et autonomie.

  • Proactivité et capacité à travailler efficacement.

  • Capacité à partager les informations de manière claire et structurée.

• Compétences techniques (30%) :

  • Expertise dans le requêtage SQL et la gestion de bases de données.

  • Expérience confirmée avec les outils Jira, ServiceNow, et autres outils de suivi des incidents.

  • Connaissance approfondie des processus de gestion des incidents, y compris l’analyse des fichiers d’incidents et les matrices d’escalade.

  • Une expérience dans le domaine des paiements est un atout majeur (++).