Le poste AMOA ITSM
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Contexte de la mission :
Accompagner les départements de la Direction de l’IT Transverse dans les projets de transformation actuels, principalement l’implémentation de la solution Service Now et la transformation de l’Infogérance.
MISSION :
• Définir et mettre en oeuvre la conduite du changement sur les projets confiés :
• Déploiement des modules ServiceNow suivants : CMDB, Changements, incidents, problèmes, ASSET.
• Transition de l’Infogérance de production.
• Concevoir un plan de communication, de sensibilisation et d’accompagnement auprès de l’ensemble des acteurs concernés par les projets.
• Mettre en oeuvre les dispositifs liés à la conduite du changement :
• Formation : Plan de formation adapté, planification des sessions, production des livrables pour des formations distancielles et présentielles, formation des utilisateurs.
• Communication : Plan de communication contextualité, production des rapports d’état des déploiements, organisation d’événements, …
• Documentations utilisateurs : Mode opératoire, vulgarisation des processus, guide utilisateurs, procédures.
• Accompagnement des équipes sur le terrain dans l’évaluation des cas métier proposés au travers de maquettes de la plateforme.
• Accompagnement à l’équipe projet pour faire évoluer la solution en fonction des retours des utilisateurs.
• Veiller à la bonne adéquation et la qualité des livrables.
• Respecter la méthodologie de la direction et les planning projets.
• Définir les KPI de succès et mesurer l'appropriation des changements par les collaborateurs concernés.
Profil recherché
Expertise exigée :
• Expertise méthodologique en conduite du changement et formation pour accompagner des collaborateurs (obligatoire).
• Expertise confirmée de minimum 5 ans dans la formation et la conduite du changement liée aux systèmes d’information (obligatoire).
• Maitrise de l’environnement IT, des outils ITSM des processus métiers et IT (obligatoire).
• Connaissance de Service Now et ses modules (un plus).
• Expertise en sourcing de Centre de Services (un plus).
• Savoir-faire d’animation d’ateliers
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