Le poste Consultant senior en AMOA
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Nous recherchons pour notre client grand compte (secteur médias) un consultant AMOA (maîtrise outils ITSM) répondant au besoin ci-dessous.
Nous étudions les candidatures qui nous sont envoyées par MAIL à [freelance à insyco . fr] avec les informations suivantes :
Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin
CV à jour au format Word
Date de prochaine disponibilité
Tarif journalier
Merci de préciser la référence VSE/AMOA/4529
La prestation consiste à accompagner les départements de la Direction de l’IT Transverse de notre client dans les projets de transformation actuels, principalement l’implémentation de la solution Service Now et la transformation de l’Infogérance.
Prestation attendue :
• Définir et mettre en œuvre la conduite du changement sur les projets confiés :
• Déploiement des modules ServiceNow suivants : CMDB, Changements, incidents, problèmes, ASSET.
• Transition de l’Infogérance de production.
• Concevoir un plan de communication, de sensibilisation et d’accompagnement auprès de l’ensemble des acteurs concernés par les projets.
• Mettre en œuvre les dispositifs liés à la conduite du changement :
• Formation : Plan de formation adapté, planification des sessions, production des livrables pour des formations distancielles et présentielles, formation des utilisateurs.
• Communication : Plan de communication contextualité, production des rapports d’état des déploiements, organisation d’événements, …
• Documentations utilisateurs : Mode opératoire, vulgarisation des processus, guide utilisateurs, procédures.
• Accompagnement des équipes sur le terrain dans l’évaluation des cas métier proposés au travers de maquettes de la plateforme.
• Accompagnement à l’équipe projet pour faire évoluer la solution en fonction des retours des utilisateurs.
• Veiller à la bonne adéquation et la qualité des livrables.
• Respecter la méthodologie de la direction et les planning projets.
• Définir les KPI de succès et mesurer l'appropriation des changements par les collaborateurs concernés.
Profil recherché
Expertise exigée :
• Expertise méthodologique en conduite du changement et formation pour accompagner des collaborateurs (obligatoire).
• Expertise confirmée de minimum 5 ans dans la formation et la conduite du changement liée aux systèmes d’information (obligatoire).
• Maitrise de l’environnement IT, des outils ITSM des processus métiers et IT (obligatoire).
• Connaissance de Service Now et ses modules (un plus).
• Expertise en sourcing de Centre de Services (un plus).
• Savoir-faire d’animation d’ateliers
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