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Commerce en ligne et litige livraison

zinao

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Bonsoir à tous,

Lorsqu'une entreprise livre à son client un produit par colis suivi et que le client, après réception du colis (et donc, du produit acheté) fait une réclamation car le produit n'est pas présent dans le colis, mais que l'entreprise confirme avoir bien envoyé le colis avec le produit, est-ce que le client peut demandé un remboursement ou autre ? Comment l'entreprise doit faire pour ne pas remboursé le produit qu'elle à livré mais dont le client ne dit pas avoir reçut ?

Merci

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