Litige avec ma banquie suite à un phishing

Bonjour,
- Fermer un compte sans motif: Oui
- Fermer un compte sans préavis: Non, il me semble que le préavis est de 2 mois
- Ne pas rembourser: c'est un litige à régler

C'est quelle banque ?

Un informaticien qui se fait "avoir" deux fois par fishing ? La banque ne semble plus croire en votre bonne foi.

Comme est ce qu'ils ont récupéré vos identifiants, mots de passe ... ?

Freelance91 a écrit : C'est quelle banque ?

Un informaticien qui se fait "avoir" deux fois par fishing ? La banque ne semble plus croire en votre bonne foi.

Comme est ce qu'ils ont récupéré vos identifiants, mots de passe ... ?

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Au lieu d’en vouloir à la banque, il faut peut-être voir comment et pourquoi cela vous arrive. Peut-être que votre PC ou téléphone est piraté ? Ou un logiciel espion (pas forcément un virus) installé à votre insu par un proche ?

Se faire pirater 2 fois son compte avec retrait de sommes aussi conséquentes, je peux comprendre que la banque se pose des questions. Je me serai posé les mêmes à leur place.

La banque a été "sympa" avec vous la première fois, vous auriez dû prendre des actions comme remplacer votre ordinateur, mettre des limites de virement, activer les notifications par email ...

Je ne connais pas votre chiffre d’affaires mais 60k€ c’est sûrement un certain nombre de mois de CA.

Le SIM swap ne se fait pas facilement il faut pas mal d’informations.
A vous de voir dans votre entourage sait on jamais hélas. Ou si vous avez ouvert des comptes crypto monnaies ou autre en fournissant coordonnés bancaires plus photo de papiers officiels.

C’est hélas un vrai business et il faut être très vigilant.
Ne pas laisser des sommes en CC et les mettre ailleurs ou c’est moins facile de les sortir.

Merci pour vos retours

Ils ont réussi à avoir accès à ma boîte mail et aux identifiants de connection de mon espace bancaire (je ne sais pas comment).
Le phishing consiste à récupérer un ID sur ma carte bleue physique pour pouvoir changer le numéro de téléphone associé et créer des cartes bleues virtuelles.
Pour cela ils m'ont envoyé un faux mail m'indiquant que mon compte était bloqué suite à des transactions à l'étranger avec le détails des transactions ( montant et libellés des transactions) alors que ces transactions étaient bien les miennes, ils ont été malin sur le coup.

Suite à la première escroquerie, j'ai suivi la procédure de la banque en créant une nouvelle adresse mail et en changeant le mot de passe de mon espace bancaire mais ils avaient encore en possession l'ID pour changer le numero de telephone.
J'ai pensé à changer de carte bleue mais j'etais a l'etranger et la banque ne me l'a pas proposé

La deuxième fois, ils ont encore réussi à avoir mon nouvelle adresse mail et mon nouveau mot de passe et ont utilisé la même technique.
J'ai depuis formaté mon PC car j'ai du choper un virus ou logiciel espion.
Je suis partiellement en tort car j'aurais du prendre plus d'actions suite à la première fraude mais le système d'authentification via mot de passe est facile à détourner (pas de clavier numérique), elle aurait pu me proposer d'obtenir une nouvelle carte bleue physique pour mettre fin à la fraude et aucune alerte n'a été émise alors que les sommes détournées sont importantes

Vous avez été TRES négligent ( cliquer sur un lien dans un faux email, virus/spyware sur votre PC ... ) et vous n'avez pas pris les bonnes mesures après le 1er phishing, il va sans doute falloir aller en justice et prendre un avocat.

Bonjour,
Si je comprends bien, les seules informations contenues sur votre carte bleue (et votre boite mail ?) ont permis de changer le numéro de téléphone, sans que vous soyez prévenu de ce changement ? La Directive sur les Services de Paiements (version n°2) fixe des obligations techniques pour les banques en matière de sécurisation. Si votre banque n'a pas respecté les prescriptions de cette directive, elle devra vous rembourser. Hélas, il y a fort à parier que ce sera à vous d'apporter cette preuve, ce qui, connaissant les banques, risque fort de se traduire par 10 ans de procédure judiciaire durant lesquels vous devrez payer un avocat.

Ce n’est pas à la banque de faire opposition sur votre carte bleue, c’est à vous-même de le faire. La banque ne peut pas faire opposition à votre place. Et à la moindre opération frauduleuse, on est censé faire opposition sur la carte et aller signaler la fraude a la Police. Si vous n’avez pas fait opposition, j’imagine que vous n’êtes pas parti non plus porter plainte à la police.

Votre banque a même été sympa de vous rembourser les premiers 12000 EUR volés. Car certaines banques ne remboursent qu’une fois qu’elles ont reçu le dépôt de plainte du client.

En lisant vos mails, j’ai l’impression que vous vous posez en victime de la banque. Or celle-ci est tout aussi victime que vous. En tant qu’informaticien, vous devez savoir qu’il n’y a aucune sécurité inviolable si les utilisateurs cliquent sur des liens sans vérifier.

Puis,!le fait que toutes ces fraudes se déroulent à l’étranger et que vous vous trouver à l’étranger n’est pas pour rassurer la banque. Je ne pense pas qu’elle aurait tord en justice sur ce point.

De toutes façons, avant de les poursuivre en justice, il faut déjà porter plainte contre ces vols.

Merci pour vos retours et votre aide.
Je n'avais cliqué sur aucun lien, juste répondu à un mail qui me semblait provenir de ma banque, au vu des informations présentes dans le mail.
Les faits se sont passés en France alors que j'étais a l'étranger.
J'ai, bien entendu, fait opposition, bloqué les cartes bleues et déposer plainte après chacune des infractions
Je n'ai pas d'autre choix que de les attaquer en justice, au vu des éléments de vous avez mentionné sur les obligations techniques en matière de sécurisation.

Pourtant, vous aviez indiqué dans votre post que vous n’aviez pas changé de carte bleue. Je rappelle vos propos « j’ai pensé à changé de carte bleue mais j’étais à l’étranger et la banque ne me l’a pas proposé ».
Si on fait opposition, la carte est désactivée (inutilisable même pour un pirate) et c’est en contradiction avec ce passage de vos propos.

DevData83 a écrit : juste répondu à un mail qui me semblait provenir de ma banque, au vu des informations présentes dans le mail.

Vos explications sont contradictoires !

Qu'avez vous envoyé par email ? Votre identifiant, mot de passe, numéro de carte bancaire ... ?

Bonjour,

Réussir à vous prendre 42K ne se fait pas en un clique avec toutes les sécurités, plafond de paiement, de virement... cela doit se faire en plusieurs fois

Il y'a clairement négligence de votre côté. Je ne sais pas pour vous mais moi je jette un oeil sur mes comptes au minimum une fois par semaine.

Surtout si vous avez déjà vécu une escroquerie.

Bon courage si vous partez en justice!