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Retour d'expérience banque Shine

Peluche

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Inscrit : 10 mars 2019
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Bonjour à tous,

Après bientôt 1 an d'utilisation je souhaiterai faire un retour sur la banque Shine qui héberge actuellement mon compte pro.

D'un point de vue fonctionnel elle fait le boulot, les tarifs appliqués sont clairs, l'appli marche bien, pas d'interruption de service ni de bugs constatés (à part la saisie des RIB depuis mon Smartphone qui peut imprimer des caractères indésirés de façon intempestive, un peu "relou" lors de l'enregistrement des RIB mais on fait avec).

Donc pour 5€/mois (tarif auto-entrepreneur) elle est tout à fait correcte.

Là où le bât blesse c'est quand on a besoin du support client, là les choses se corsent... j'ai fait appel à eux en leur posant 2 questions simples :
1°) Comment ajouter un second compte à l'appli Shine ? En leur expliquant que je vais prochainement changer de statut et basculer en société, donc qu’il y a une période de transition avec 2 comptes à prévoir.
2°) Est-il possible d'avoir des coordonnées de comptables partenaires dans mon département ?

Ils m'ont répondu en 24h, donc en soi la promesse est tenue, cependant la réponse tient en 2 lignes (je vous passe le "bla bla" de politesse) :
Réponse 1°) Impossible
Réponse 2°) Seuls les bénéficiaires de l'offre "premium" peuvent avoir accès à des juristes

J'avoue avoir été à la fois surpris et déçu, en soi ils ont répondu mais confondre un "comptable" avec un "juriste" ça m’a fait bondir de ma chaise !
De plus je n'ai senti aucun effort de la part de la personne qui m'a répondu pour me trouver des solutions alors j’ai décidé tout bonnement de laisser tomber cette banque.

Donc mon retour sur Shine est le suivant : Bonne banque mais service client à revoir.
En même temps à 5€/mois il ne faut pas demander la lune, et comme on le dit souvent "you get what you paid..."

Pour ma part ma prochaine banque pro sera sûrement une banque physique avec le bon vieux conseiller dédié, plus chère mais (je l’espère) meilleure en relation client.

Voilà, j’espère que ce petit retour d’expérience éclairera ceux qui se posent des questions.

D’autres ont-ils des expériences Shine à partager ?

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