Mission freelance DELIVERY MANAGER OUTLOOK TEAMS ITIL F/H

Résumé du poste : Le Service Delivery Manager est responsable de la gestion et du suivi des fournisseurs sur un périmètre technique et télécom.

Il/elle veille à la qualité des services fournis, à la satisfaction des clients internes et externes. Responsabilités principales :

Gérer les relations avec les fournisseurs et s’assurer de la conformité des services fournis avec les contrats établis.

Suivre les performances des fournisseurs à l’aide d’indicateurs clés de performance (KPI) et mettre en place des plans d’amélioration si nécessaire.

Coordonner les activités techniques et télécom pour garantir la continuité et la qualité des services.

Collaborer avec les équipes internes pour identifier les besoins et les solutions techniques adaptées.

Assurer le suivi de la bonne gestion des incidents et des problèmes en lien avec les fournisseurs.

Participer aux réunions de suivi et de performance avec les fournisseurs et les parties prenantes internes.

Rédiger des rapports réguliers sur l’état des services et les performances des fournisseurs.

COORDINATION :

Coordonne les équipes et s'assure de la production des « Release Notes » Fonctionnelles et Techniques (RNF & RNT) Coordonne les déploiements avec les équipes de réalisation, le Product Owner et les équipes Qualité (Ingénieur QA, testeurs, ?)

Est l'interface reconnue et incontournable de tous les intervenants dans le cadre du processus de release des applications et de MEP Coordonne avec les autres domaines et sa direction la gestion de la recette et la MEP Accompagne les équipes pour la fourniture des prérequis pour le passage en RUN des produits et s'assure du passage de relai entre l'équipe de réalisation et les Responsables d'Application en amont de MEP d'un produit

REPORTING ET SUIVI Est en charge de la construction et de la diffusion des tableaux de bord et du reporting de l'ensemble des activités de MEP des produits ou versions (validations, rejets, nouvelles planifications, ?) Garantit la bonne qualité des livrables produits et documentaires, en s'assurant de la réalisation des tests avant les MEP Est en charge de l'amélioration continue du Delivery/RUN du Domaine Assure la définition, la mise en œuvre et l'application de la stratégie de gestion des versions