LOMEGARD

Offre d'emploi Incident Manager

Bordeaux (33)

LOMEGARD

Le poste

Freelance
CDI
CDD
1 an
30k-50k €⁄an, 300-420 €⁄j
2 à 5 ans d’expérience
Télétravail partiel
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine
Publiée le 29/10/2024

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L'équipe Service Management est composée de plusieurs activités :
- Gestion des incidents
- Gestion des changements
- Gestion des problèmes
- Observabilité
- Process

La prestation se déroulera au sein de la gestion des incidents.

Objectifs de la mission
- L'intervenant participera au sein de l'équipe a :
- Suivre en temps réel les incidents, critiques ou susceptibles de le devenir, impactant nos clients et s'assurer de leur bon niveau de prise en compte.
- Gérer, avec pertinence et rapidité, la communication sur incident induite du contrôle en temps réel
- Gérer le back-office du Pôle Communication
- La couverture demandée de ces activités est du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 et certaines semaines le samedi et dimanche en astreinte. Les collaborateurs sont affectés par roulement sur l'ensemble des vacations.
- Rédaction de post mortem

Livrables attendus
- Dans le cadre de la prestation, l'intervenant pourrait être amené à produire toute ou partie des livrables ci-dessous :
- Notes de synthèse des incidents
- Rédaction de Post Mortem
- Communications régulières sur incident

Profil recherché

Compétences Techniques
- Connaissance d'un outil ITSM de préférence Service Snow
- Connaissance du fonctionnement d'un Système d'information
- Certification ITIL V4 foundation

Compétences comportementales
- Rigueur et méthode dans l'analyse ainsi qu'une très bonne capacité de synthèse : Confirmé
- Sens du contact et du service : Confirmé
- Autonomie : Confirmé
- Sens de l'organisation : Confirmé
- Très bonne communication écrite : Confirmé

Environnement de travail

LOMEGARD est une société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT qui propose trois offres transverses : PROJECT, SOFTWARE et INFRASTRUCTURE.
Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale et d’innovations en créant un environnement de travail plus respectueux pour la planète.

Visitez notre site pour en savoir plus.

Saint-Ouen-sur-Seine, Île-de-France
< 20 salariés
ESN
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