Le poste Incident Manager
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L'équipe Service Management est composée de plusieurs activités :
- Gestion des incidents
- Gestion des changements
- Gestion des problèmes
- Observabilité
- Process
La prestation se déroulera au sein de la gestion des incidents.
Objectifs de la mission
- L'intervenant participera au sein de l'équipe a :
- Suivre en temps réel les incidents, critiques ou susceptibles de le devenir, impactant nos clients et s'assurer de leur bon niveau de prise en compte.
- Gérer, avec pertinence et rapidité, la communication sur incident induite du contrôle en temps réel
- Gérer le back-office du Pôle Communication
- La couverture demandée de ces activités est du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 et certaines semaines le samedi et dimanche en astreinte. Les collaborateurs sont affectés par roulement sur l'ensemble des vacations.
- Rédaction de post mortem
Livrables attendus
- Dans le cadre de la prestation, l'intervenant pourrait être amené à produire toute ou partie des livrables ci-dessous :
- Notes de synthèse des incidents
- Rédaction de Post Mortem
- Communications régulières sur incident
Profil recherché
Compétences Techniques
- Connaissance d'un outil ITSM de préférence Service Snow
- Connaissance du fonctionnement d'un Système d'information
- Certification ITIL V4 foundation
Compétences comportementales
- Rigueur et méthode dans l'analyse ainsi qu'une très bonne capacité de synthèse : Confirmé
- Sens du contact et du service : Confirmé
- Autonomie : Confirmé
- Sens de l'organisation : Confirmé
- Très bonne communication écrite : Confirmé
Environnement de travail
LOMEGARD est une société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT qui propose trois offres transverses : PROJECT, SOFTWARE et INFRASTRUCTURE.
Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale et d’innovations en créant un environnement de travail plus respectueux pour la planète.
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