Offre d'emploi Incident Manager Bilingue H/F

[La prestation consiste à contribuer à/au(x)]

- Gestion des incidents majeurs de production jusqu'à résolution 

- Reportings sur le suivi hebdomadaire des incidents de production 

- Respect des processus ITIL dans les actions définies lors d’une conf 

- L'exactitude d’un Incident Report (toutes les actions et décisions prises avec l’accord des entités contributrices et des entités impliquées/impactées). 

- Suivi et gestion de tous les incidents impactant le périmètre GBIS et SGSS dans un référentiel central unique 

- Aide à la revue hebdomadaire d'incidents (PIM)

- Continuité de service à distance et sur site

[Les livrables attendus sont]

- Contribution sur la partie gestion des incidents pendant des évènements infrastructures ayant lieu sur certains weekends 

- L'amélioration des outils et automatisation des tâches quotidiennes, via le développement et le suivi d'outils principalement écrits en Python. 

- L'amélioration de la qualité du service rendu, - L'optimisation de l'activité pour en réduire le coût de gestion, - Mise en place de KPI pour fournir des reports sur la charge et la qualité de service de l’entité 

- Gestion de projets liés à notre activité incident ou à l'amélioration continue - Conduite du changement