Mission freelance Ingénieur support (H/F) - Lille

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Ingénieur support (H/F) - Lille

Mission à pourvoir en région Lilloise

Compétences obligatoires :

-       SQL

-       ITIL

-       ITSM

-       API

-       Agile

Vous savez communiquer en anglais dans un contexte professionnel

Votre mission :

-       Gérer les incidents de niveau 2

-       Travailler en collaboration avec les équipes de développement pour automatiser et rationaliser les tâches à faible valeur ajoutée

-       Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements des applications

-       Améliorer le support en identifiant les problèmes récurrents et en proposant des solutions adaptées

-       Assurer la communication et l'accompagnement des utilisateurs dans différents pays

-       Suivre les mises en production tout en garantissant leur qualité

-       Former et encadrer les équipes de support de niveau inférieur, y compris à l’international, à travers des documents, formations et guides

-       Surveiller les indicateurs clés du support et stimuler la proactivité au sein de l'équipe

Vous avez de l’expérience sur un poste similaire

REFERENCE : EFN/INSUITIL/125