Le poste Ingénieur support N2
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En tant qu'ingénieur support, vous serez responsable de surveiller et d'analyser les systèmes clients pour identifier et résoudre des problèmes techniques.
Vous interviendrez via divers canaux (tickets, chat en direct) pour fournir un support rapide et efficace.
Vous collaborerez avec les équipes internes et externes pour proposer des améliorations techniques et fonctionnelles.
Vous serez aussi en charge de l’optimisation des processus, du suivi des KPI, et de la formation des utilisateurs sur les solutions mises en place.
Profil recherché
Expérience : 2 à 5 ans en support technique multicanal au sein d'une entreprise SaaS.
Compétences techniques :
Capacité à manipuler une API et les systèmes de paiement.
Pouvoir chercher dans les logs Kibana
Expérience avec des outils comme Zendesk, Jira, Postman.
Des connaissances en SQL ou en scripting sont un plus.
Capacité à résoudre des problèmes complexes : Vous êtes autonome dans la gestion et la résolution de requêtes techniques.
Compétences en communication : Excellente communication orale et écrite, en français et en anglais.
Esprit d'équipe : Capacité à collaborer avec des équipes internes et externes.
Environnement de travail
Équipe collaborative en méthodologie agile
Interaction quotidienne avec des équipes techniques, DevOps, et clients
Ambiance dynamique et orientée résolution de problèmes
Projets techniques variés dans un environnement SaaS innovant
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Ingénieur support N2
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